Technische Dokumentation und Marketinginhalte wurden schon immer unterschiedlich behandelt. Technische Dokumentation wurde selten als Material betrachtet, das Marketingzwecken dienen könnte.
Eine Studie des Marktforschungsunternehmens Focus Vision ergab, dass B2B-Käufer im Durchschnitt 13 Inhalte lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Überraschenderweise waren die nützlichsten Arten von Inhalten zur Unterstützung der Kaufentscheidung diejenigen, die sich mit Produktspezifikationen und -funktionen befassten (67 %). Warum also spielen technische Inhalte immer noch oft die zweite Geige?
Die Erhöhung der Produktpräsenz durch die Veröffentlichung von technischen Inhalten im Internet ist eine große Chance für die Geschäftsentwicklung, die ohne ein höheres Marketingbudget erreicht werden kann. Die meisten Unternehmen sind sich jedoch nicht im Klaren darüber, welchen Wert technische Inhalte haben und wie sie ihren Geschäftszielen nützen.
Wir haben 3 Gründe herausgearbeitet, warum Ihr Marketingteam (und Ihr gesamtes Unternehmen) Ihre technische Dokumentation lieben wird.
Grund Nr. 1: Wert der Produktmarke
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie sich Ihre Inhalte auf potenzielle Kunden auswirken oder sie dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen. Ihre Inhalte sind eine großartige Ressource, die potenzielle Kunden in den verschiedenen Phasen des Marketingtrichters auf die Lösung ihrer Probleme hinweist.
Marketingmaterialien locken potenzielle Kunden mit Datenblättern, Infografiken und Videos, vor allem am Anfang des Trichters, in der „Awareness“-Phase. Ihre technische Dokumentation klärt diese zukünftigen Kunden über Ihr Produkt auf und ist besonders am Ende des Trichters nützlich. Eine aussagekräftige Dokumentation schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren potenziellen Kunden, und wenn es an der Zeit ist, die Scheckbücher zu zücken, werden sie dies ohne zu zögern tun.
In vielen Fällen ist die technische Dokumentation jedoch vom Marketing-Branding abgekoppelt. Die Inhalte sind oft sehr umfangreich, bestehen aus großen PDF-Dokumenten, sind mühsam zu durchsuchen und zu lesen und haben ein anderes Erscheinungsbild als das Hochglanz-Marketingmaterial oder die Website. Darüber hinaus werden Dokumentationsportale als unattraktive Ablagen von Inhalten mit einem schlechten Benutzererlebnis angesehen. Alles in allem schafft dies Verwirrung bei den Besuchern.
Untersuchungen von Salesforce haben ergeben, dass 75 % der Kunden Konsistenz über alle Kanäle einer Marke hinweg erwarten, und 73 % würden wahrscheinlich wechseln, wenn sie diese nicht erhalten. Konsistenz beruhigt die Kunden und sorgt dafür, dass sie sich in ihrer User Journey wohler fühlen. Ein konsistentes Design und Branding sind entscheidend, um ein Kundenerlebnis zu schaffen, das Ihre potenziellen und bestehenden Kunden anspricht.
Content-Delivery-Plattformen (CDPs) sind entstanden, um die technische Dokumentation zu verbessern und das perfekte Inhaltserlebnis zu schaffen.
Nehmen wir die CDP von Fluid Topics als Beispiel. Unsere Lösung sammelt und vereinheitlicht alle Arten von Dokumentation, unabhängig von ihrer ursprünglichen Quelle und ihrem Format. Sie wandelt all Ihre Informationen in granulare, einheitliche, digitalisierte Inhalte um und veröffentlicht sie gleichzeitig auf all Ihren Kanälen, einschließlich Ihres Fluid Topics Dokumentationsportals.
Mit Fluid Topics können Dokumentationsteams und ihre Marketingkollegen dieses Portal mit einer Vielzahl von „Drag and Drop“-Komponenten leicht anpassen. Sie können verschiedene Seitentypen erstellen und die Farbpalette, Schriftarten, Bilder, Layouts oder andere Designelemente an die Anforderungen des Brandings anpassen. Im Ergebnis haben Interessenten und Kunden Zugang zu einem vertrauten Wissenszentrum, das relevante, gezielte und personalisierte Informationen bereitstellt. Darüber hinaus kann das CDP von Fluid Topics Ihre PDFs und alle anderen Arten von Produktinhalten in On-Demand-Wissen umwandeln und eine konsistente und einheitliche Quelle für Anleitungen schaffen, die mit Ihrer Unternehmenswebsite abgestimmt ist.
Eine kohärente Dokumentation hat die Macht, Ihre zukünftigen Kunden zu beeinflussen. CDPs ermöglichen es den Dokumentations- und Marketingteams, ihre eigenen spezifischen Fähigkeiten zu nutzen, um ihre eigenen Inhalte mit einer intuitiven Benutzererfahrung aufzuwerten.
Grund Nr. 2: Die Macht der SEO
Suchmaschinenoptimierung oder SEO ist ein Begriff, mit dem jeder vertraut ist, der im Bereich Marketing tätig war. Es handelt sich dabei um den Prozess der Gewinnung von Traffic aus kostenlosen, organischen, redaktionellen oder natürlichen Suchergebnissen in Suchmaschinen. Wenn Sie beispielsweise bei Google den Begriff „Content-Delivery-Plattform“ eingeben, wird das erste oder zweite organische Ergebnis, das Sie erhalten, Antidot sein, das Unternehmen, das Fluid Topics ins Leben gerufen hat.
Portale für technische Dokumentation sind eine große Reserve an relevanten Inhalten und ein echter Schatz für Internet-Referenzen. Marketingteams neigen dazu, die Dokumentation als Geschäftsfaktor zu übersehen, obwohl sie potenziell einen großen Teil des Online-Verkehrs eines Unternehmens ausmachen kann.
Wir haben kürzlich ein großartiges Webinar mit Beth McFadden, Information Engineering Technology Strategy bei Teradata, veranstaltet, in dem sie erläuterte, wie sie auf der Grundlage ihrer technischen Inhalte SEO-Prinzipien anwandten und ihr Portal in die meistbesuchte Website des Unternehmens verwandelten. Insbesondere wurde viel Zeit auf die Metadaten und Kurzbeschreibungen der Inhalte verwendet, um die Platzierung zu verbessern. Außerdem wurde ein Dokument zum Thema „SEO Writing“ erstellt, das nun von allen technischen Redakteuren bei der Erstellung von Inhalten befolgt werden muss. Das Unternehmen verzeichnete im letzten Jahr über 5 Millionen Besuche, und 90 % der Besucher kommen über die Websuche – hauptsächlich über Google.
In ähnlicher Weise ist Hexagon nach der Einführung seines Dokumentationsportals von keiner Internetpräsenz zu den Top-4-Ergebnissen bei Google für alle seine typischen Suchbegriffe gelangt, ohne dass das Marketingteam dafür Investitionen tätigen musste. “Bevor wir Fluid Topics Anfang 2019 einführten, war die Sichtbarkeit unserer Dokumentation über Google gleich null. Im Jahr 2020 kamen jedoch 42 % des Traffics auf unserer Dokumentations-Website aus der Websuche”, so Lonnye Yancey-Smith, Executive Manager bei Hexagon.
Wenn Sie bedenken, wie viel eine SEA-Kampagne Ihr Marketingteam kostet, stellen Sie sich vor, wie viel es sparen könnte, wenn es diese Ausgaben reduzieren und in die Referenzierung Ihrer technischen Dokumentation investieren würde.
Grund Nr. 3: Kostenreduzierung
Wie viel kosten die Entwicklung, der Einsatz und die Wartung eines ausgefeilten Dokumentationsportals Ihr Unternehmen derzeit?
Websites sind eine hervorragende Möglichkeit, eine Online-Präsenz zu markieren und die Zielgruppe Ihres Unternehmens zu erreichen. IT- und Marketingteams könnten versucht sein, ein Webportal auf ihrer eigenen Unternehmenswebsite zu entwickeln, um die zusätzlichen Kosten für eine Neuentwicklung zu vermeiden und die Entwicklung auf Gegenseitigkeit zu stützen. Aber die schiere Menge an Dokumenten und die Komplexität dieser Art von Inhalten macht es fast unmöglich, sie auf Dauer ohne die richtige Lösung zu verwalten, und kann das Marketing mit einem Projekt zurücklassen, das zum Scheitern verurteilt ist.
Die Erstellung von Dokumentationsportalen ist wesentlich komplexer als die Erstellung einer Website. Anders als eine Website erfordert ein Dokumentationsportal:
- Nahtlose Echtzeit-Veröffentlichung aus Ihren Tools zur Inhaltserstellung, damit die Dokumentation immer auf dem neuesten Stand ist und mit den Produkteinführungen und -aktualisierungen synchronisiert wird
- Eine Suchmaschine, die die Struktur des Inhalts versteht und mit verschiedenen Produktvarianten oder -versionen umgehen kann und den Besucher unter Tausenden von technischen Dokumenten oder Millionen von Themen direkt zu den von ihm benötigten Informationen führt
- Integrierte Verwaltung von Zugriffsrechten und sogar SSO zur einfachen Verwaltung öffentlicher Informationen und geschützter Inhalte für autorisierte Benutzer wie interne Teams, Kunden oder Partner
- Auf technische Inhalte ausgerichtete Analysen, die aufschlussreiche Einblicke in die Präferenzen der Nutzer, die am häufigsten gesuchten und gelesenen Inhalte bis hinunter zur Themenebene bieten und nicht nur einfache Seitenaufrufe oder die Anzahl der heruntergeladenen Dokumente.
Fluid Topics wurde aus diesem herausfordernden Unterfangen geboren. Unser CDP ermöglicht es Dokumentations- und Marketingteams, in völliger Autonomie ein sofort einsatzbereites Portal mit allen wichtigen Funktionen und Modulen zu implementieren, die in einer umfassenden Plattform zusammengefasst sind. Sie können das Wissenszentrum problemlos skalieren, ohne dass ein massiver Mehraufwand entsteht. Darüber hinaus bietet das CDP von Haus aus eine Portalschnittstelle in 23 Sprachen.
“Ich habe das Portal in etwa 30 Minuten in 8 neue Sprachen, darunter Koreanisch und Französisch, übersetzt. Hätte ich es anders machen müssen, hätte es uns mindestens 30 000 Euro gekostet”, sagte einer unserer Kunden, ein weltweit führender Anbieter von Messlösungen.
Was kann man mehr brauchen?
Technische Inhalte, die geheime Marketingwaffe?
Ihre potenziellen und bestehenden Kunden verlassen sich im Rahmen ihres Kaufzyklus stark auf Ihre Produktdokumentation. Mit einer Content-Delivery-Plattform können sowohl Sie als auch Ihr Marketingteam diese potenziellen Kunden mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit ansprechen.
Die Fähigkeiten von Fluid Topics führen zu messbaren Kostensenkungen und Umsatzvorteilen. Die schnelle und effiziente Suche nach Informationen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit können sich erheblich auf Ihr Endergebnis auswirken. Ihr Marketingteam ist nicht das einzige Team, das von Ihrer technischen Dokumentation profitieren kann.
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