Kundendienst 2.0

Machen Sie Ihre Benutzer zu Experten

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Machen Sie Ihre Benutzer mit der dynamischen Content-Bereitstellung zu versierten und begeisterten Fans. Begeistern Sie sie mit personalisierten Inhalten, die sie auf die nächste Stufe heben. Verbessern Sie Ihre Servicequalität, und reduzieren Sie Ihre Support-Warteschlangen, ohne Ihr Personal verdoppeln zu müssen. 

Vorteile für Ihr Unternehmen

Klare Antworten 

Bieten Sie Kunden personalisierte Antworten, die gezielt auf ihr Produkt und ihre Situation eingehen. Lassen Sie seitenlange PDF-Handbücher hinter sich, und ermöglichen Sie relevante und zielgerichtete Antworten sowie kürzere Lösungszeiten. 

Jederzeit und überall verfügbar 

Bieten Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, mittels Webportalen und Chatbots im Handumdrehen Lösungen zu finden, anstatt Ihr Support-Team zu befragen. Alles, was sie wissen möchten, ist nur wenige Klicks entfernt – jederzeit und überall. 

Verkürzte Einarbeitungszeiten 

Durch die Bereitstellung dynamischer Inhalte können die Einarbeitungszeiten für Ihre Support-Mitarbeiter verkürzt werden, da diese so die Möglichkeit erhalten, ihr Fachwissen bereits während der Arbeit zu erweitern. Stellen Sie Ihren Benutzern laufend aktualisierte Produktinformationen bereit, damit sie stets zum Ziel gelangen. 

Seien Sie immer einen Schritt voraus 

Erkennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, noch bevor sie Ihre Mitarbeiter anrufen. Verstehen Sie ihre Abläufe, und analysieren Sie ihren Umgang mit Inhalten. Übertreffen Sie ihre Erwartungen, indem Sie einen ultimativen, datengestützten Kundendienst anbieten. 

Unser Ziel bestand darin, den Wandel von einer Dienstleistungskultur der Lösungsanforderung zu einem selbständigen Umgang mit Informationen herbeizuführen. Mit Fluid Topics haben wir unser Ziel erreicht und sind nun in der Lage, unser Knowledge Center rund um die Uhr bereitzustellen und die Anzahl der Supportanrufe und -Tickets beträchtlich zu reduzieren.

-34%

weniger Support-Tickets nach dem Launch des Dokumentationsportals

Quelle: swissQprint AG

Unser Beitrag zur Transformation

Möge die Macht des Repository mit Ihnen sein 

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern den Zugriff auf all Ihre Inhalte über ein einziges, einheitliches Repository: Technische Informationen, Wissensdatenbanken, vergangene Support-Tickets und vieles mehr sind abhängig von den jeweiligen Anforderungen, Zugriffsrechten und Rollen auf einen Blick verfügbar. 

Unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten 

Stellen Sie einheitliches Wissen überall bereit, auch in bestehenden Helpdesk-Tools und Community-Portalen wie Salesforce. Setzen Sie Ihre technische Dokumentation über jeden Kanal und in jedem Bereich Ihres Unternehmens ein. 

Startklar in Sekunden 

Schaffen Sie ein Self-Service-Portal, das Zugriff auf alle wichtigen Inhalte gewährt. Implementieren und konfigurieren Sie in Rekordzeit eine schlüsselfertige Lösung. Passen Sie sie an Ihr Unternehmensdesign an, integrieren Sie sie mit Ihrem Backend, und setzen Sie Ihre Sicherheitsregeln um. 

Aussagekräftige Content-Analysen 

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, auch auf die komplexesten Fragen bestens vorbereitet zu sein, indem Sie sämtliche Benutzerinteraktionen nachverfolgen und analysieren. Finden Sie heraus, wonach Benutzer gesucht und was sie gelesen haben, um sie zur optimalen Lösung zu führen. 

Weitere hilfreiche Funktionen von Fluid Topics

Erweiterte Suchfunktionen 

Finden Sie blitzschnell Antworten für Ihr Produkt und Ihre Version 

Integrierte Interaktionsmöglichkeiten 

Holen Sie das Feedback Ihrer Benutzer ein, um den Weg für eine kontinuierliche Verbesserung zu ebnen 

Futter für Bots 

Füttern Sie Chatbots und die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden mit Ihren Inhalten 

Produktbezogene Hilfe 

Bieten Sie einen Self-Service-Produktsupport, der stets auf dem neuesten Stand ist 

Setzen Sie Ihre Reise mit Fluid Topics fort  

use case

The terrible tale of Jane the support agent

Read how Fluid Topics helps transform your customer support organization and delight your users

Weißbuch

Reshape Customer Support: Adding Technical Content to Salesforce

Learn how you can boost Salesforce with Dynamic Content Delivery

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Product

Content Delivery Platform

Erfahren Sie, wie Sie über die Fluid Topics CDP ein personalisiertes, dynamisches Content-Erlebnis schaffen können