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Kunden-Support und Kundendienst

Schaffen Sie ein effizientes Content-Erlebnis für Ihre Kunden und Mitarbeiter

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Fluid Topics ermöglicht es Unternehmen, durch die Bereitstellung umfassender Selbst-Service-Optionen und der erforderlichen Wissenswerkzeuge für Support-Mitarbeiter einen aktiven Beitrag zur raschen Lösungsfindung und Verbesserung der Benutzerzufriedenheit zu leisten und auf diese Weise ein reibungsloses Support-Erlebnis zu schaffen.

Machen Sie Ihre Benutzer zu Experten

Fluid Topics verwandelt Ihr Produkt sowie Ihren technischen Content aus jeder beliebigen Quelle und in jedem erdenklichen Format in ein einheitliches Wissenszentrum, das genaue, zuverlässige und stets aktuelle Produktantworten liefert.

Unsere Content Delivery Platform versorgt Ihre Kunden mit den Produktinformationen, die sie bei der eigenständigen Lösung von Problemen unterstützen. Sorgen Sie dafür, dass sich Fragen nicht zu Support-Fällen entwickeln, verbessern Sie die Vermeidung von Support-Fällen, und beschleunigen Sie die Lösungsfindung, indem Sie das Maximum aus Ihrer Produktdokumentation herausholen.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Zentraler Wissens-Hub für Ihre Produktantworten

Bieten Sie eine einheitliche Sicht auf Ihre gesamte Produktdokumentation und ein nahtloses Support-Erlebnis über Content-Silos hinweg.

Uneingeschränkter Self-Service – auf jedem Kanal

Stellen Sie Ihre Produktinformationen an jedem Touchpoint der Customer Journey auf Abruf bereit.

Integrierte Wissenswerkzeuge

Erleichtern Sie die Suche innerhalb Ihrer Dokumentation, indem Sie das gesamte Produktwissen direkt in die Helpdesk-Tools integrieren.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, und beschleunigen Sie die Lösungsfindung

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, auch auf die komplexesten Fragen bestens vorbereitet zu sein, indem Sie sämtliche Benutzerinteraktionen mit Ihren Produktinhalten effektiv auswerten.

Personalisierter und relevanter Content

Bieten Sie Kunden Antworten, die gezielt auf ihr Produkt, Profil und ihre Situation eingehen. Stellen Sie jedem Benutzer maßgeschneiderte Inhalte zur Verfügung, und ebnen Sie den Weg für eine erfolgreiche Problemlösung.

Stellen Sie Ihre Produktinformationen an jedem Touchpoint der Customer Journey auf Abruf bereit.

Reduzieren Sie die Menge an Support-Tickets und Kosten, indem Sie automatisch kontextabhängige Antworten vorschlagen. Entlasten Sie Ihre Teams von jeglichen Fragen, die auch Ihre Dokumentation beantworten kann.

Branchenführer über Fluid Topics

Unser Ziel bestand darin, den Wandel von einer Dienstleistungskultur der Lösungsanforderung zu einem selbständigen Umgang mit Informationen herbeizuführen. Mit Fluid Topics haben wir unser Ziel erreicht und sind nun in der Lage, unser Knowledge Center rund um die Uhr bereitzustellen und die Anzahl der Supportanrufe und -Tickets beträchtlich zu reduzieren.

-34%

weniger Support-Tickets nach dem Launch des Dokumentationsportals

Quelle: swissQprint AG

Unser Beitrag zur Transformation

Support

Möge die Macht des Repository mit Ihnen sein

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern den Zugriff auf all Ihre Inhalte über ein einziges, einheitliches Repository: Technische Informationen, Wissensdatenbanken, vergangene Support-Tickets und vieles mehr sind abhängig von den jeweiligen Anforderungen, Zugriffsrechten und Rollen auf einen Blick verfügbar.

Unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten

Stellen Sie einheitliches Wissen überall bereit, auch in bestehenden Helpdesk-Tools und Community-Portalen wie Salesforce. Setzen Sie Ihre technische Dokumentation über jeden Kanal und in jedem Bereich Ihres Unternehmens ein.

Infinite Integration

Self-Service

Startklar in Sekunden

Schaffen Sie ein Self-Service-Portal, das Zugriff auf alle wichtigen Inhalte gewährt. Implementieren und konfigurieren Sie in Rekordzeit eine schlüsselfertige Lösung. Passen Sie sie an Ihr Unternehmensdesign an, integrieren Sie sie mit Ihrem Backend, und setzen Sie Ihre Sicherheitsregeln um.

Aussagekräftige Content-Analysen

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, auch auf die komplexesten Fragen bestens vorbereitet zu sein, indem Sie sämtliche Benutzerinteraktionen nachverfolgen und analysieren. Finden Sie heraus, wonach Benutzer gesucht und was sie gelesen haben, um sie zur optimalen Lösung zu führen.

Fluid Topics Analytics

Explore More Fluid Topics Capabilities

Moderne Suchmaschine

Sorgen Sie dafür, dass stets zuverlässige Informationen zur Verfügung stehen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden eigenständig Antworten finden können. Auf diese Weise reduzieren Sie die Anzahl der aufgegebenen Support-Tickets.

Sicherheit und Autorisierung

Verwalten Sie Identitäten, Berechtigungen, Sprachen und vieles mehr, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte für die entsprechenden Benutzer bereitgestellt werden.

Interaktivität

In diesem Fall kann er sich direkt an den Verfasser Ihrer Inhalte wenden, um Feedback, Empfehlungen und Ratschläge mit ihm zu teilen.

Setzen Sie Ihre Reise mit Fluid Topics fort

features

Smart Documentation Portal (DE)

Schaffen Sie mit Ihrem intelligenten Dokumentationsportal innerhalb kürzester Zeit ein außergewöhnliches Self-Service-Erlebnis.

Fallstudien

CoverSwissQprint

How swissQprint Streamlined their Service Organization with Self-Service Documentation

A discussion with Johannes Müller, Head of Tech Communication and Quality Management at swissQprint

Best Practices

Customer Support Efficiency

Four Ways to Boost Your Customer Support Efficiency With Dynamic Content Delivery

Discover four ways Dynamic Content Delivery improves your customer support efficiency and boosts user engagement.