Was ist eine Content Delivery Platform? Definition, Vorteile & zentrale Features

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Hinweis der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich im März 2024 veröffentlicht. Er wurde vollständig überarbeitet und aktualisiert, um Genauigkeit und Vollständigkeit zu gewährleisten.

Von User Enablement und Produktakzeptanz bis hin zu Customer Success – Produktwissen hat die Kraft, die wichtigsten Unternehmensziele zu erreichen.

Gleichzeitig war die Bereitstellung von Produktinhalten noch nie so herausfordernd. Unternehmen setzen auf agile Methoden mit immer kürzeren Release-Zyklen, und neue Versionen erscheinen jeden Monat, jede Woche oder sogar jeden Tag.

Laut einer Slite-Umfrage aus dem Jahr 2025 verliert jeder fünfte Mitarbeiter täglich über eine Stunde beim Durchsuchen von Dokumentationen und Wissensquellen, um Informationen zu finden. Das Letzte, was ein Unternehmen will, sind unzuverlässige, veraltete und nicht auffindbare Produktantworten, die zu frustrierten Kunden und erhöhten Supportkosten führen. Hier kommen Content Delivery Platforms oder CDPs ins Spiel.

In diesem Beitrag definieren wir, was eine Content Delivery Platform ist und wie sie sich von einem Component Content Management System (CCMS) unterscheidet. Anschließend heben wir die geschäftlichen Vorteile einer CDP hervor und schließen mit einer Übersicht über die wichtigsten Features ab, auf die Sie bei der Auswahl einer Content-Delivery-Lösung achten sollten.

Was ist eine Content Delivery Platform?

Eine Content Delivery Platform ist eine Softwarelösung, die Ihr gesamtes Produktwissen aus beliebigen Quellen – Content Management Systemen (CMS), CCMS, GitHub, SharePoint, Helpdesk-Tools, Wikis – und in jedem Format sammelt, einschließlich DITA, Markdown, YAML, PDF, HTML, Word. Sie vereint diese dann in einem zentralen Wissens-Hub und stellt diesen Content über Application Programming Interfaces oder APIs mehreren Endpunkten zur Verfügung.

CDPs funktionieren nahtlos mit jedem Authoring-Tool. Sie bieten zahlreiche Standard- und Custom-Connectoren, die von den beliebtesten CCMSs und Dokumentenprozessoren bis hin zu sehr spezifischen hausinternen Schreibsystemen reichen. Auf diese Weise erweitern CDPs die Content-Erstellung und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, indem sie Stakeholder außerhalb des Dokumentationsteams einbeziehen. Fortgeschrittene CDPs verarbeiten sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Inhalte.

Was leistet eine Content Delivery Platform?

Führende CDPs helfen Unternehmen bei der Durchführung verschiedener Aktionen:

• Bereitstellung von Omnichannel-Content-Publishing durch Aggregation von Inhalten aus mehreren Quellen und Authoring-Tools.
• Normalisierung unterschiedlicher Formate in eine einheitliche Struktur.
• Anreicherung von Inhalten mit Metadaten und Taxonomien für bessere Auffindbarkeit.
• Bereitstellung von Inhalten für jeden Endpunkt, einschließlich Webportalen, In-Product-Interfaces, KI-Chatbots, AR/VR-Geräten und mehr.
• Automatische Aktualisierung von Inhalten über alle Kanäle hinweg, wenn sich das Ausgangsmaterial ändert.
• Ermöglichung von Content-as-a-Service durch Bereitstellung kontextualisierter und personalisierter Content-Erlebnisse für Benutzer über das Gerät und den Berührungspunkt ihrer Wahl.
• Und vieles mehr.

Die Integration einer Content Delivery Platform in Content-Operationen gewährleistet Konsistenz, reduziert manuelle Publishing-Arbeit und ermöglicht Multi-Channel-Content-Erlebnisse.

CDP vs. CCMS: Was ist der Unterschied?

Während sowohl eine Content Delivery Platform als auch ein Component Content Management System sich mit der Verwaltung und Verteilung von Inhalten befassen, dienen sie unterschiedlichen Zwecken und zielen auf unterschiedliche Phasen des Content-Lebenszyklus ab.

Ein CCMS ist ein Content Management System, das Inhalte auf Komponentenebene und nicht auf Dokumentenebene verwaltet. Komponenten können Wörter, Absätze, Absatzreihen, Bilder, Videos und mehr sein. Metadaten-Tags liefern zusätzliche Informationen (z. B. Autor, Zielgruppe, Produktversion, …) über den Inhalt selbst und erleichtern das Content-Management und Suchen. In CCMSs ist die Content-Struktur standardisiert, sodass das System die verschiedenen Komponenten für unterschiedliche Publikationen zusammenstellen und wiederverwenden kann. Auf diese Weise ermöglichen CCMSs kollaboratives und themenbasiertes Authoring sowie eine höhere Produktivität bei der Content-Erstellung.

Es ist erwähnenswert, dass CCMSs nur die innerhalb des CCMS selbst erstellten Inhalte verarbeiten und veröffentlichen und alle anderen Inhalte ausschließen (z. B. PDF-Datenblätter, die von Produktmanagern erstellt wurden, oder Marketingdokumente, die mit MS Word erstellt wurden).

Diese beiden Lösungen ergänzen sich. Fluid Topics integriert sich als führende CDP nahtlos mit verschiedenen CCMS und Unternehmensanwendungen wie Paligo, Componize, Author-it, Heretto und RWS’s Tridion Docs.

Merkmale	CCMS	CDP
Content-Erstellung	Ja	Nein
Content-Quellen	Veröffentlicht ausschließlich im Tool erstellte Inhalte	Sammelt und veröffentlicht Inhalte aus verschiedenen Quellen und Formaten
Content-Typ	Strukturiert	Strukturiert und unstrukturiert
Wendet Dokument-/Seitenvorlagen an	Je nach Bereitstellungsmodus	Ja
Bereitstellungsmodus	Dokumente, HTML-Seiten, Dateiexporte	APIs und Standard-Webportal
Endpunkte	Mehrere – Dateiexport zu verschiedenen Endpunkten	Mehrere – Über APIs
Geeignet für AR/VR, Chatbots oder Prozesse?	Nicht anwendbar	Ja
Ermöglicht personalisierten Content	Ja, bei der Content-Erstellung	Ja, dynamisch, bei der Content-Bereitstellung

Für wen ist eine Content Delivery Platform geeignet?

Eine CDP eignet sich für jedes Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter Software, Fertigung, Hightech und Elektronik, Finanzdienstleistungen, Regulierungsbehörden und Gesundheitswesen. Sie ist jedoch besonders nützlich für Unternehmen, die:

Was sind die Vorteile einer CDP?

Teams, die in CDPs investieren, sehen schnell echten geschäftlichen Nutzen. Zu den Vorteilen, die Unternehmen berichten, gehören:

• Reduzierte Publishing-Kosten: Teams können einmal veröffentlichen und über alle Kanäle verteilen, wodurch manuelle Formatierung, doppelte Workflows und Wartungsaufwand minimiert werden, während die Inhalte überall, wo sie erscheinen, korrekt und konsistent auf dem neuesten Stand bleiben.
• Reduzierte Supportkosten und erhöhte Effizienz: CDPs bieten Self-Service-Möglichkeiten, indem sie personalisierte, relevante Inhalte bereitstellen, die Benutzern helfen, Probleme eigenständig zu lösen. Dies reduziert das Ticket-Volumen und senkt die Supportkosten.
• Verbesserte Auffindbarkeit von Inhalten: CDPs reichern technische Inhalte mit Metadaten, Taxonomien und dynamischem Tagging an und nutzen automatisierte Klassifizierung und kontextuelle Verlinkung. Dies verbessert in Kombination mit fortschrittlicher Suchmaschinen-Technologie die Auffindbarkeit und das Verständnis.
• Bessere User Experience und Engagement: Mit einer CDP liefern Teams kontextsensitive Informationen sofort. Dies bietet unmittelbare Unterstützung, wenn Benutzer sie am meisten benötigen, verbessert ihr Erlebnis und steigert die Produktakzeptanz.

Zentrale Features moderner CDP-Lösungen

Wie bei jeder Technologie kann die Auswahl der richtigen Content-Delivery-Lösung überwältigend sein. Die Erwartungen sind höher denn je – Kunden wünschen sich ein Tool, das kosteneffizient ist und sich nahtlos in ihre bestehende IT-Landschaft integriert, mit Sicherheit und Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau.

Eine Content Delivery Platform zu finden, die all diese Kriterien erfüllt, ist eine Herausforderung. Hier sind einige Feature-Richtlinien für die Auswahl der richtigen CDP:

Integration mit beliebigen Content-Quellen und Tools

Führende CDPs sollten sofort einsatzbereite Integrationen für alle Ihre Content-Quellen und Tools bereitstellen, wie das CCMS eines technischen Dokumentationsteams oder das Word-Dokument eines Marketers, und helfen, Ihre Content-Silos zu überwinden.

Generative KI-Fähigkeiten

Moderne CDPs müssen mit nativen Generative AI (GenAI)-Fähigkeiten ausgestattet sein, um wirklich personalisierte, kontextbewusste Erlebnisse zu liefern. Suchen Sie nach Plattformen, die GenAI für konversationelle Assistenten, intelligente Content-Zusammenfassungen, automatisierte Übersetzungen und intelligente Code-Generierung nutzen, nahtlos integriert über die gesamte Customer Journey hinweg.

Agentische KI

Agentische KI geht über die grundlegende Content-Generierung hinaus, indem sie autonom Aufgaben plant und ausführt, um definierte Ziele zu erreichen. Diese Systeme funktionieren am besten, wenn sie Zugriff auf einige maßgebliche Wissensquellen haben, wie eine CDP für einheitliches Produktwissen. Führende CDPs werden einen Model Context Protocol (MCP)-Server enthalten, der es KI-Agenten ermöglicht, mit der Dokumentation in der CDP zu interagieren.

Sofort einsatzbereites Portal

CDPs sind darauf ausgelegt, Inhalte an jeden digitalen Berührungspunkt zu liefern. Standardmäßig sollten sie ein schlüsselfertiges Portal mit wichtigen Features bereitstellen. Dazu gehören berechtigungsbasierte Content-Zugänglichkeit, erweiterte Suchfunktionen, responsive Reader und mehrsprachige Benutzeroberflächen, die in Minuten und nicht in Monaten einsatzbereit sind.

Autonome Portal-Konfiguration

Das CDP-Portal sollte einfach über Einstellungen konfigurierbar sein, ohne dass Eingriffe von IT, Anbieter-Services oder Systemintegratoren erforderlich sind. Das Portal sollte an das Branding eines Unternehmens anpassbar sein, um eine bessere User Experience zu bieten, die aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen entspricht.

Hybride Suche

Erstklassige CDPs sollten hybride Suchfunktionen bieten, um schnelle und genaue Ergebnisse zu liefern. Die hybride Suche kombiniert die Präzision der schlüsselwortbasierten Suche mit dem tieferen Verständnis der semantischen Suche und stellt sicher, dass Benutzer relevante Informationen finden können, unabhängig davon, ob sie genau wissen, wonach sie suchen, oder nicht.

Interaktive Funktionen

Führende Plattformen bieten interaktive Tools wie Bookmarking, Hinzufügen von Kommentaren und Notizen, Abgabe von Feedback und Erstellen persönlicher Bücher.

Native Mobile Experience

Field-Service-Teams müssen auf dem Gerät ihrer Wahl unterstützt werden, egal welches Gerät das ist. Ob Laptop, Tablet, Smartphone oder AR/VR-Brille – CDPs sollten Text, Grafiken, 2D- und 3D-Modelle sowie Multimedia-Inhalte konsistent und nahtlos darstellen.

Offline-Modus

Mobile und Offline-Zugänglichkeit zu Inhalten mit Synchronisierungsfähigkeit, wenn die Verbindung wiederhergestellt ist, ist entscheidend für die Kundenbetreuung.

SEO- und GEO-Funktionen

Ein Online-Dokumentationsportal kann organischen Traffic für Unternehmen generieren, wenn es für Suchmaschinen wie Google und Bing sowie für LLMs wie ChatGPT, Claude und Gemini optimiert ist. Führende CDPs sollten eine Option bieten, um zu aktivieren und anzupassen, wie Inhalte von Suchmaschinen und KI-Bots gecrawlt werden.

Tiefgehende Analytics und Reporting

Die besten CDPs liefern umfassende und wertvolle Einblicke in die Performance der technischen Dokumentation und des Produktinhalts eines Unternehmens. Die Plattform sollte jede Benutzerinteraktion mit hohem Detailgrad und tiefem Kontext erfassen, um Content-Aktivitäten mit bedeutungsvollen Informationen voranzutreiben und einen besseren Kundenservice zu bieten.

Sprachen

CDPs der nächsten Generation sollten vollständige Unterstützung für globale Operationen mit derselben Geschwindigkeit, Relevanz und modernsten Natural Language Processing-Funktionen für alle Sprachen gewährleisten. Teams sollten überprüfen, dass ihre CDP sowohl mehrsprachige Inhalte unterstützt als auch Benutzeroberflächen in den Sprachen bereitstellt, die ihre Benutzer benötigen.

Warum wählen Unternehmen Fluid Topics für Content Delivery?

Fluid Topics ist eine umfassende KI-gestützte Content Delivery Platform, die alle Produktinformationen aufnimmt und vereint – von Handbüchern über API-Dokumentationen bis hin zu Support-Artikeln – unabhängig von der ursprünglichen Quelle und dem Format. Unsere Lösung liefert dann die relevantesten und personalisiertesten Inhalte an jeden digitalen Kanal, jedes Gerät und jede Anwendung, im Kontext mit den Bedürfnissen und der Umgebung der Benutzer.

Als SaaS-Lösung ist die Fluid Topics Platform darauf ausgelegt, sich in jede bestehende Infrastruktur und Tools zu integrieren, um dynamisches Publishing zu ermöglichen, ohne den Schreibprozess eines Unternehmens zu stören.

Unsere Plattform ist eine bahnbrechende Lösung für technische Dokumentations-Publishing-Teams und kann sich auch für viele andere Teams wie Customer Support und Field Service als revolutionär erweisen.

Unsere Lösung wird derzeit von führenden globalen Unternehmen wie Siemens Building Technologies, Liebherr Mining, Kone, Johnson Controls International, JFrog, Hexagon, Teradata und Precisely eingesetzt.

Kunden haben mit Fluid Topics großartige Ergebnisse erzielt:

• 50.000 monatliche Aufrufe auf dem Hilfeportal und eine Support-Ticket-Deflektionsrate von 65 % (Quelle: Darwinbox)
• 25 Dokumentationsportale in Rekordzeit bereitgestellt (Quelle: Johnson Controls)
• 34 % Rückgang bei Support-Tickets (Quelle: swissQprint)
• 2 Wochen Zeitersparnis im Dokumentations-Bereitstellungsprozess (Quelle: Hexagon)
• 5 Millionen Besuche auf dem Portal innerhalb des ersten Jahres (Quelle: Teradata)

Sagar Garuda, Senior Director of Learning bei Darwinbox, sagte: „Dank Fluid Topics und Paligo sind Content-Erstellung und -Verteilung für Darwinbox zum Kinderspiel geworden!„

Aurélien Unfer, Projektmanager Neue Informations- und Kommunikationstechnologien bei Liebherr Mining, sagte: „Die Content Delivery Platform von Fluid Topics hat uns eine voll ausgestattete Lösung geboten, die nur begrenzte Anpassungen erforderte, um unseren Anforderungen zu entsprechen. Die Implementierung der Plattform ist ein wichtiger Modernisierungsschritt, der dazu beitragen wird, Ineffizienzen zu beseitigen und personalisiertere Formen der Dokumentation und aktuelle Anweisungen zu ermöglichen.„

Die richtige CDP kann dabei helfen, die Herausforderungen zu überwinden, die Tech-Doc-Teams sonst überfordern können, und gleichzeitig die End-User-Experience für einen klaren geschäftlichen Gewinn zu verbessern.

Wenn Sie erkunden möchten, was unsere Content Delivery Platform für Ihr Unternehmen leisten kann, kontaktieren Sie unser Team.