Anwendungsfall > Helpdesk

Vereinheitlichen Sie Ihr Produktwissen und integrieren Sie es nahtlos in Ihr
Helpdesk-System

Integrieren Sie Ihre Produktdokumentation nahtlos in Ihr Helpdesk-System – für sofortigen Zugriff auf präzise und aktuelle Inhalte. So stärken Sie den Self-Service, steigern die Effizienz im Support und reduzieren das Ticketvolumen.

Demo vereinbaren

A helpdesk portal dashboard displays ticket statistics, user avatars at the top, open and resolved tickets, high-priority counts, recent tickets, popular articles, and resources for user support on a clean, organized interface.

Führende Unternehmen setzen auf Fluid Topics

Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen – ganz unkompliziert

Ihr gesamtes Wissen, immer aktuell

A helpdesk portal dashboard is displayed on a computer screen, showing open tickets, pending responses, resolved tickets, recent activity, and popular articles. Four icons on the left represent tools, data, settings, and synchronization.

Bündeln Sie Ihre gesamte bestehende Dokumentation, Anleitungen und technischen Ressourcen in einem zentralen, kontinuierlich aktualisierten Hub – damit Nutzer:innen sich selbst helfen und erfolgreich agieren können.

Kontextwechsel vermeiden

Ticketvermeidung erhöhen

A screenshot of a computer screen displaying a software interface with a chat window labeled "I'm an AI assistant trained on this documentation. How may I help you today?" A list of topics includes password reset instructions and troubleshooting login issues. There are sections with titles like "Understanding billing cycles" and "Video Tutorials." The text highlights steps for resetting a password, including going to the login page, clicking on "Forgot Password?", entering an email address, and receiving a reset link via email.

A computer screen displaying a ticket system interface, showing various sections including "New Ticket", "Recommended Solutions", and recent tickets. The screen includes a list of issues such as software not restarting after an update and a feature request for dark mode support.

Mehrsprachige Unterstützung und Suche

Nutzen Sie die Vorteile von Keyword- und semantischer Suche, um Nutzern und Support-Teams schnelle und relevante Antworten zu liefern. Ihre Nutzer können Fragen in jeder Sprache stellen und erhalten präzise Antworten – selbst wenn Inhalte nicht in ihrer Sprache verfügbar sind.

Semantische Suche

Personalisierte Ergebnisse

Konfigurierbare Gewichtung

Lokalisierungsunterstützung

Mehr zu Suche

A user interface showing a search bar with the prompt "preguntame cualquier cosa..." and a dropdown list for auto-translation into various languages, including English, German, French, Spanish, Italian, Portuguese, and more on a blue background.

Unterstützter Support-Agent

Verkürzen Sie Antwortzeiten und vereinfachen Sie Ihren Support-Workflow mit KI. Sobald ein Fall eingeht, liefert Fluid Topics präzise, kontextbezogene Antworten auf Basis Ihres Produktwissens und erstellt mithilfe eines LLM einen Antwortvorschlag. Support-Agenten können Fakten mit einem Klick prüfen, Antworten bei Bedarf anpassen und über direkte Links zu Quellen vertiefte Informationen abrufen – bevor sie an Kunden gesendet werden.

Automatische Antworten

Faktenprüfung

RAG-gestützt

Präzise Zugriffskontrollen einrichten

Mit Fluid Topics verwalten Sie die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte über leistungsstarke Zugriffskontrollen – und stellen sicher, dass die richtigen Personen Zugriff auf die richtigen Informationen erhalten. Ob öffentliche Support-Materialien oder vertrauliche interne Dokumente: Sie können den Zugriff individuell steuern – basierend auf Benutzerrollen, Gruppen, Inhaltsmetadaten und mehr. So bleiben Sicherheit und Nutzererlebnis gleichermaßen gewährleistet.

Enterprise-SSO

IP-Beschränkungen

A screenshot of a chat showing the roles and access levels of different users: Anna B has administrator access to all content, Pedro A has access to End User Doc, CollabStream, Public, and Customer resources, while Leila H has access to Technical Doc, Al Products, Public resources, and Support. The layout displays their names along with their respective permissions.

Optimieren Sie Ihre Support-Inhalte

Detaillierte Analysen zeigen exakt, wonach Nutzer suchen, was sie lesen oder überspringen und wann sie Unterstützung benötigen. So erkennen und schließen Sie Content-Lücken, vermeiden Ausstiege und halten Ihre Produktdokumentation und Ihr Helpdesk-Wissensportal stets aktuell, effektiv und nutzerorientiert.

Suchanalysen

Kennzahlen zur User-Journey

Mehr zu Analysen