Bieten Sie im richtigen Moment produktinterne Unterstützung
Liefern Sie kontextabhängige, stets aktuelle Informationen direkt in Ihrer Produktoberfläche oder auf einer individuell gestalteten Seite und bieten Sie sofortige Unterstützung genau dann, wenn Ihre Nutzer sie am dringendsten benötigen.
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Führende Unternehmen erstellen Dokumentationsportale mit Fluid Topics
Unterstützen Sie Ihre Nutzer von Anfang an
Bieten Sie relevante Anleitungen genau dort, wo Ihre Nutzer sie benötigen, sodass sie nicht woanders suchen müssen. Ermöglichen Sie sofortige, nahtlose Unterstützung direkt in Ihrem Produkt, ohne Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Ständige Unterstützung – jederzeit und überall
Mit Fluid Topics müssen Nutzer nie lange nach Antworten suchen. Die Unterstützung ist direkt in die Anwendung integriert und passt sich dynamisch den Bedürfnissen an – egal, auf welchem Bildschirm sie sich befinden, welche Aktion sie ausführen oder welche Rolle sie haben. Durch den Zugriff auf ein kontinuierlich aktualisiertes Wissensarchiv ist die Hilfestellung stets korrekt, relevant und sofort verfügbar.
Die perfekte Antwort – jedes Mal
Unsere Suchmaschine nutzt detaillierte Kontextinformationen – etwa Produkttyp, Konfiguration und die Position des Nutzers innerhalb seiner Journey – um sofort relevante und personalisierte Antworten bereitzustellen. So werden sowohl bei der Fehlerbehebung als auch bei der Orientierung gezielt passende Inhalte angeboten.
Messen Sie den Einfluss Ihres Wissens ganz einfach
Verfolgen und messen Sie die Effektivität Ihres Produktwissens mit Echtzeit-Analysen, die zeigen, wann Nutzer Hilfe suchen – basierend auf den Funktionen, die sie verwenden, oder den Aufgaben, die sie ausführen. Gewinnen Sie Einblicke in Suchverhalten, Engagement und Inhaltsleistung, um Reibungspunkte zu erkennen und die Nutzung zu verbessern. Optimieren Sie die In-Produkt-Hilfe kontinuierlich, damit sie stets aktuell, relevant und wirkungsvoll bleibt.
Arten kontextabhängiger Hilfe
- Eingebettete Hilfe
- Chatbot
- Tooltips
Eingebettete Hilfe
Eingebettete Hilfe bietet Self-Service-Unterstützung über ein Interface-Widget, das ein Pop-up-Hilfecenter öffnet. Sie liefert Echtzeit-Unterstützung, die auf den Kontext zugeschnitten ist, inklusive Links zu Dokumentationen, Tipps zur Fehlerbehebung und Artikeln aus der Wissensdatenbank, die auf die aktuelle Aufgabe des Nutzers abgestimmt sind.
Chatbot
KI-gestützte Chatbots bieten intelligente, kontextabhängige Echtzeit-Unterstützung direkt in Ihrem Produkt. Sie verstehen natürliche Sprache, liefern personalisierte Antworten, vereinfachen die Fehlerbehebung und leiten Nutzer zu relevanten Ressourcen, wodurch Supportkosten reduziert werden.
Tooltips
Tooltips sind kleine Pop-up-Beschreibungen, die erscheinen, wenn man mit der Maus über ein Symbol, eine Schaltfläche oder einen Link fährt. Sie liefern schnelle Anweisungen zur Nutzung von Funktionen, unterstützen neue Nutzer oder erklären komplexe Funktionen.
Eingebettete Hilfe
Eingebettete Hilfe bietet Self-Service-Unterstützung über ein Interface-Widget, das ein Pop-up-Hilfecenter öffnet. Sie liefert Echtzeit-Unterstützung, die auf den Kontext zugeschnitten ist, inklusive Links zu Dokumentationen, Tipps zur Fehlerbehebung und Artikeln aus der Wissensdatenbank, die auf die aktuelle Aufgabe des Nutzers abgestimmt sind.
Chatbot
KI-gestützte Chatbots bieten intelligente, kontextabhängige Echtzeit-Unterstützung direkt in Ihrem Produkt. Sie verstehen natürliche Sprache, liefern personalisierte Antworten, vereinfachen die Fehlerbehebung und leiten Nutzer zu relevanten Ressourcen, wodurch Supportkosten reduziert werden.
Tooltips
Tooltips sind kleine Pop-up-Beschreibungen, die erscheinen, wenn man mit der Maus über ein Symbol, eine Schaltfläche oder einen Link fährt. Sie liefern schnelle Anweisungen zur Nutzung von Funktionen, unterstützen neue Nutzer oder erklären komplexe Funktionen.
5 Möglichkeiten, kontextabhängige Hilfe bereitzustellen
Entdecken Sie die Vorteile von In-Produkt-Support und wie die verschiedenen Arten das Produktwissen und die Nutzererfahrung verbessern. (Das E-Book ist auf Englisch.)
Häufig gestellte Fragen
„Kontextbezogene Hilfe ist eine Form der Benutzerunterstützung, die Unternehmen genau dort und zu dem Zeitpunkt bereitstellen, an dem Nutzer sie benötigen. Auch bekannt als In-Product-Hilfe, In-App-Support oder Just-in-Time-Unterstützung, verfolgt sie das Ziel, Produktanwendern möglichst schnell die passenden Informationen bereitzustellen – ohne ihren Arbeitsfluss zu unterbrechen.
Dadurch werden unnötige Helpdesk-Tickets vermieden, die Supportkosten gesenkt und die Skalierbarkeit der Supportdienste erhöht. Kontextbezogene Hilfe sorgt für ein nahtloseres und effizienteres Nutzererlebnis.
Es gibt verschiedene Arten kontextbezogener Hilfesysteme, die Unternehmen einsetzen können, darunter eingebettete Helpdesks, KI-gestützte Chatbots, Tooltips, interaktive Walkthroughs und Inline-Anleitungen. Jedes dieser Systeme ist direkt in Produkt- und Softwareoberflächen integriert und optimiert den Support-Workflow gezielt.“
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