Rolle > Kundensupport

Unterstützen Sie Kundendienstteams mit schnellem Zugriff
auf verlässliches Wissen

Stellen Sie Ihren Support-Teams verlässliche, kontextreiche Informationen zur Verfügung, damit sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern können.

Erleben Sie Fluid Topics in Aktion

Three call center employees working at desks with computers in a modern office setting.

Bieten Sie personalisierte
Self-Service-Erlebnisse

Ihr Hauptziel ist es, die Anzahl der Supportfälle zu reduzieren, da sie teuer und für Kunden frustrierend sind. Mit Fluid Topics liefern Sie personalisierte, relevante Inhalte, die Nutzer befähigen, Probleme eigenständig zu lösen. Verringern Sie das Ticketvolumen, konzentrieren Sie sich auf komplexe Fälle und senken Sie Ihre Supportkosten.

A computer screen displaying a ticket system interface, showing various sections including "New Ticket", "Recommended Solutions", and recent tickets. The screen includes a list of issues such as software not restarting after an update and a feature request for dark mode support.

Supportprozesse optimieren mit einem zentralen Wissenshub

Geben Sie Ihren Support-Agenten schnellen Zugriff auf technische Dokumentation, Wissensdatenbankartikel, frühere Tickets, Engineering-Informationen und vieles mehr – alles aus einer einzigen, zentralen Wissensquelle. So stellen Sie sicher, dass Ihre Teams jederzeit über alle nötigen Informationen verfügen, um Nutzer effizient zu unterstützen – selbst bei komplexen oder neu geöffneten Fällen.

A helpdesk documentation interface displaying sections like Wikis, Support Cases, Learning & Training, and various resources for Developers and Engineers.

Nutzen Sie KI, um Ihre Support-Agenten zu unterstützen

Fluid Topics integriert KI in Ihren Support-Workflow: Ein intelligenter Assistent liefert präzise Antworten aus Ihrer zentralen Wissensdatenbank, automatisiert Routineantworten und ermöglicht es Agenten, Lösungen individuell anzupassen.

Um die Belastung weiter zu reduzieren, ermöglicht der integrierte Chatbot den Nutzern, Antworten in ihren eigenen Worten zu finden. Dadurch wird der Self-Service gestärkt und der gesamte Supportprozess effizienter gestaltet.

Entdecken Sie unsere KI-Funktionen

Jeden Schritt der Customer Journey verbessern

Nutzen Sie fortschrittliche Analysen, um zu verfolgen, wonach Nutzer suchen, was sie lesen, überspringen oder wann sie Support anfordern. Erkennen Sie Abbruchpunkte und Lücken im Inhalt, um Produktinformationen zu optimieren und Ihre Helpdesk-Knowledge-Base sowie das Dokumentationsportal relevant und effektiv zu halten.

Mehr über Analytics erfahren

A user journey interface showing search results for a "Maintenance Guide," including a session timeline with actions like searching, clicking, and viewing topics. It features a user image and indicates the session duration.

Bereitstellung von echtem geschäftlichem Mehrwert

65%

der Fälle durch Dokumentationen vermieden

50%

weniger Zeit zur Problemlösung

34%

weniger Support-Tickets

Lesen Sie die Kundenstory

„Unser Ziel war es, die Servicekultur von ‚Lösungen per Anruf‘ hin zu einem ‚Informationen per Self-Service‘ zu verändern. Nach dem Start des Dokumentationsportals mit Fluid Topics konnten wir innerhalb eines Monats eine Reduzierung der Support-Tickets um 34 % verzeichnen.“

Johannes Müller

Technical Communication Leader

Führende Unternehmen setzen auf Fluid Topics

Wir schaffen hochmoderne Erlebnisse rund um technische Inhalte, die unseren Kunden den entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen, den sie für ihren Erfolg benötigen.

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