Contextual Help: 5 Ways to Provide Relevant In-Product Support
Lesen Sie den ArtikelVereinheitlichen Sie Ihr Produktwissen und integrieren Sie es nahtlos in Ihr
Helpdesk-System
Integrieren Sie Ihre Produktdokumentation nahtlos in Ihr Helpdesk-System – für sofortigen Zugriff auf präzise und aktuelle Inhalte. So stärken Sie den Self-Service, steigern die Effizienz im Support und reduzieren das Ticketvolumen.
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FĂĽhrende Unternehmen setzen auf Fluid Topics
Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen – ganz unkompliziert
Bündeln Sie Ihre gesamte bestehende Dokumentation, Anleitungen und technischen Ressourcen in einem zentralen, kontinuierlich aktualisierten Hub – damit Nutzer:innen sich selbst helfen und erfolgreich agieren können.
Mehrsprachige UnterstĂĽtzung und Suche
Nutzen Sie die Vorteile von Keyword- und semantischer Suche, um Nutzern und Support-Teams schnelle und relevante Antworten zu liefern. Ihre Nutzer können Fragen in jeder Sprache stellen und erhalten präzise Antworten – selbst wenn Inhalte nicht in ihrer Sprache verfügbar sind.
Semantische Suche
Personalisierte Ergebnisse
Konfigurierbare Gewichtung
LokalisierungsunterstĂĽtzung
UnterstĂĽtzter Support-Agent
Verkürzen Sie Antwortzeiten und vereinfachen Sie Ihren Support-Workflow mit KI. Sobald ein Fall eingeht, liefert Fluid Topics präzise, kontextbezogene Antworten auf Basis Ihres Produktwissens und erstellt mithilfe eines LLM einen Antwortvorschlag. Support-Agenten können Fakten mit einem Klick prüfen, Antworten bei Bedarf anpassen und über direkte Links zu Quellen vertiefte Informationen abrufen – bevor sie an Kunden gesendet werden.
Automatische Antworten
FaktenprĂĽfung
RAG-gestĂĽtzt
Präzise Zugriffskontrollen einrichten
Mit Fluid Topics verwalten Sie die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte über leistungsstarke Zugriffskontrollen – und stellen sicher, dass die richtigen Personen Zugriff auf die richtigen Informationen erhalten. Ob öffentliche Support-Materialien oder vertrauliche interne Dokumente: Sie können den Zugriff individuell steuern – basierend auf Benutzerrollen, Gruppen, Inhaltsmetadaten und mehr. So bleiben Sicherheit und Nutzererlebnis gleichermaßen gewährleistet.
Enterprise-SSO
IP-Beschränkungen
Optimieren Sie Ihre Support-Inhalte
Detaillierte Analysen zeigen exakt, wonach Nutzer suchen, was sie lesen oder überspringen und wann sie Unterstützung benötigen. So erkennen und schließen Sie Content-Lücken, vermeiden Ausstiege und halten Ihre Produktdokumentation und Ihr Helpdesk-Wissensportal stets aktuell, effektiv und nutzerorientiert.
Suchanalysen
Kennzahlen zur User-Journey
Nahtlose Integration
Fluid Topics integriert sich nahtlos in all Ihre bevorzugten Tools – dank integrierter Konnektoren.
Zoho Desk
JIRA
Salesforce
Messbarer Geschäftsnutzen
65%
der Supportfälle konnten durch Dokumentation vermieden werden
50%
kürzere Lösungszeit
34%
weniger Support-Tickets
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