ヘルプデスクツールで製品ナレッジを一元化・提供
製品ドキュメントをヘルプデスクにシームレスに統合。エージェントやユーザーが正確で最新の情報に即アクセスできるようにし、セルフサービスを促進、サポート効率を向上させ、チケット数を削減します。
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多くのトップ企業がFluid Topicsを活用
顧客のセルフ解決を、シームレスに実現
既存のドキュメント、ガイド、技術リソースを一元化し、継続的に更新されるハブに統合。ユーザーがセルフサービスで必要な情報にアクセスし、成果を出せる環境を提供します。
多言語サポートと検索
キーワード検索とセマンティック検索の利点を活用し、ユーザーやサポートエージェントに迅速で関連性の高い回答を提供。ユーザーはどの言語でも質問でき、コンテンツがその言語に存在しなくても正確な回答を得られます。
セマンティック検索
パーソナライズされた検索結果
ランキングのカスタマイズ
ローカライズ対応
拡張型サポートエージェント
AIを活用して応答時間を短縮し、サポートワークフローを簡素化。ケースが発生すると、Fluid Topicsは製品ナレッジを活用し、LLMに応答ドラフトを生成させることで、正確かつ文脈に即した回答を提供。エージェントはワンクリックで事実確認し、必要に応じて回答を編集。クライアントに送信する前に、ソースへの直接リンクで詳細確認や文脈把握も可能です。
自動応答
事実確認
RAG対応
厳密なアクセス制御の設定
Fluid Topicsでは、強力なアクセス制御を活用してコンテンツの表示権限を管理でき、適切な情報に適切な人がアクセスできるようにします。公開サポート資料を共有する場合でも、機密性の高い社内文書を保護する場合でも、ユーザーの役割、グループ、コンテンツのメタデータなどに応じてアクセスをカスタマイズでき、セキュリティを確保しつつスムーズなユーザー体験を維持できます。
エンタープライズSSO
IP制限
サポートコンテンツの最適化
高度な分析により、ユーザーが何を検索し、何を読んでスキップするか、またいつサポートを求めるかを把握。コンテンツギャップや離脱ポイントを特定・修正し、製品ドキュメントやヘルプデスクナレッジベースを最新かつ有効、ユーザー中心に維持します。
検索分析
ユーザージャーニー指標
既存のツールと連携
Fluid Topicsはチームの既存のツールやアプリケーションのエコシステムとシームレスに連携し、誰もが慣れ親しんだプラットフォーム上で作業を続けられるようにします。CRM、コラボレーションプラットフォーム、ヘルプデスクソフトウェアのいずれであっても、Fluid Topicsが点と点をつなぎ、組織全体で情報がスムーズに流れるようにします。
Zoho Desk
JIRA
Salesforce
真のビジネス価値を実証
65%
ドキュメントにより問い合わせを回避
50%
解決時間を短縮
34%
サポートチケットを削減