トップ企業のチームもFluid Topicsで成果を実現
初日からユーザーをサポート
ユーザーが別の場所に移動せずとも必要な時に適切なガイダンスを提供。ワークフローを妨げず、製品内から即座にシームレスな支援を可能にします。
24時間365日、いつでもどこでもサポート
Fluid Topicsなら、ユーザーは答えを探す手間がありません。サポートはアプリケーション内に組み込まれ、画面、操作、役割に応じて動的に適応。常に更新されるナレッジリポジトリから情報を引き出すため、正確かつ関連性の高いガイダンスが必要なときに即座に提供されます。
いつでも完璧な回答を
検索エンジンは、製品の種類、設定、ユーザーの操作状況などの詳細な文脈を活用し、トラブルシューティングやガイダンスに対応する関連性の高いパーソナライズされた回答を瞬時に提供します。
ナレッジの効果を簡単に測定
使用中の機能やタスクに基づき、ユーザーがサポートを求めるタイミングをリアルタイム分析で追跡・測定。検索行動、エンゲージメント、コンテンツパフォーマンスの洞察を得て、課題点を特定し採用率を向上。製品内ヘルプを継続的に最適化し、タイムリーで関連性の高い、効果的なサポートを提供します。
文脈対応型ヘルプの種類
- 埋め込み型ヘルプ
- チャットボット
- ツールチップ
埋め込み型ヘルプ
埋め込み型ヘルプは、ポップアップ形式のヘルプデスクを開くインターフェースウィジェットを通じてセルフサービスサポートを提供。ユーザーの現在のタスクに合わせて、ドキュメント、トラブルシューティングのヒント、ナレッジベース記事へのリンクとともにリアルタイムで文脈に沿った支援を行います。
チャットボット
AI搭載チャットボットは、製品内でインテリジェントかつリアルタイムの文脈対応サポートを提供。自然言語を理解し、パーソナライズされた回答を提供、トラブルシューティングを効率化し、関連リソースへ誘導。サポートコストを削減します。
ツールチップ
ツールチップは、アイコン・ボタン・リンクにカーソルを合わせたときに表示される小さなポップアップ説明。機能の簡単な使用方法を提示し、新規ユーザーのサポートや複雑な機能の説明に役立ちます。
埋め込み型ヘルプ
埋め込み型ヘルプは、ポップアップ形式のヘルプデスクを開くインターフェースウィジェットを通じてセルフサービスサポートを提供。ユーザーの現在のタスクに合わせて、ドキュメント、トラブルシューティングのヒント、ナレッジベース記事へのリンクとともにリアルタイムで文脈に沿った支援を行います。
チャットボット
AI搭載チャットボットは、製品内でインテリジェントかつリアルタイムの文脈対応サポートを提供。自然言語を理解し、パーソナライズされた回答を提供、トラブルシューティングを効率化し、関連リソースへ誘導。サポートコストを削減します。
ツールチップ
ツールチップは、アイコン・ボタン・リンクにカーソルを合わせたときに表示される小さなポップアップ説明。機能の簡単な使用方法を提示し、新規ユーザーのサポートや複雑な機能の説明に役立ちます。
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