サポートチームに、信頼できるナレッジへの即時アクセスを提供

パーソナライズされたセルフサービス体験を提供

主要な目標はサポートケースの削減です。ケースはコストが高く、顧客にとってもストレスです。Fluid Topicsを活用すれば、ユーザーが自力で問題を解決できるように、パーソナライズされた関連コンテンツを提供できます。チケット数を減らし、複雑なケースに集中し、サポートコストを削減します。

AIを活用してエージェントを支援

Fluid Topicsは、スマートアシスタントを通じてサポートワークフローにAIを導入。中央集約型ナレッジベースから正確な回答を提供し、定型応答を自動化、さらにエージェントが解決策をカスタマイズできるようにします。

負荷軽減のため、組み込みチャットボットにより、ユーザーが自分の言葉で回答を見つけられるようにし、セルフサービスを強化してサポート全体のプロセスを効率化します。