Ja. Fluid Topics unterstützt Service-Teams, Support-Mitarbeiter und Kunden dabei, jederzeit auf das passende Produktwissen im richtigen Kontext zuzugreifen. Inhalte lassen sich über Serviceportale, Support-Anwendungen, Field-Service-Lösungen und KI-Assistenten bereitstellen, sodass Nutzer schnell die benötigten und verlässlichen Informationen finden.

Fluid Topics unterstützt DITA vollständig – einschließlich aller Spezialisierungen, Anpassungen, Querverweise und Schlüsselreferenzen (Keys). Inhalte werden automatisch erfasst, neu strukturiert und angereichert. Empolis bietet eine eingeschränktere Unterstützung für strukturierte Inhalte und ist in erster Linie auf Service- und Supportwissen ausgelegt, statt auf die komplexen Themenhierarchien, wie sie in der Technischen Dokumentation üblich sind.

Fluid Topics lässt sich mit allen gängigen Inhaltsquellen verbinden – darunter CCMS-Plattformen, SharePoint, Confluence, LMS-Plattformen, Git-Repositories sowie individuelle Datenbanken über die offene API. Wenn Sie bereits Konnektoren von Empolis nutzen, analysiert unser Onboarding-Team diese und bildet sie im Rahmen der Migration nach.

Absolut. Fluid Topics wird von Unternehmen aus der Medizintechnik, von Behörden und öffentlichen Einrichtungen sowie aus der industriellen Fertigung eingesetzt – Branchen mit besonders hohen Anforderungen an Dokumentation und Compliance. Die Plattform bietet eine granulare Rollen- und Rechteverwaltung, vollständige Nachvollziehbarkeit aller Inhalte sowie die Möglichkeit, Antworten generativer KI ausschließlich auf freigegebene und verifizierte Quellen zu beschränken.

Im Hinblick auf neue regulatorische Anforderungen wie den Digitalen Produktpass (DPP) der EU und die EU-Maschinenverordnung unterstützt Fluid Topics Hersteller dabei, Produktinformationen strukturiert bereitzustellen und entsprechend den regulatorischen Vorgaben zugänglich zu machen. Durch die kontrollierte Veröffentlichung vertrauenswürdiger Informationen über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg erleichtert die Plattform den Übergang zu standardisierten, maschinenlesbaren und kontinuierlich aktualisierten Dokumentationen, wie sie diese Regelwerke zunehmend voraussetzen.

Die meisten Teams stellen innerhalb weniger Wochen nach Projektstart ein produktives Portal bereit – abhängig von der Anzahl der Inhaltsquellen und der Komplexität der Informationsarchitektur. Dank des No-Code-Portal-Designers von Fluid Topics können Sie das Nutzererlebnis auch nach dem Go-live kontinuierlich weiterentwickeln und optimieren, ganz ohne Entwicklungsaufwand.