40+ Statistiken für Ihren Fluid Topics Business Case

Hinweis: Dieser Blogbeitrag wurde mithilfe von KI aus der Originalversion übersetzt und kann daher geringfügige Abweichungen enthalten. Einige der Links in diesem Beitrag führen zu Inhalten, die nur auf Englisch verfügbar sind.

In den letzten Jahren haben Unternehmen weltweit große Erfolge mit der Einführung der Fluid Topics Content Delivery Platform erzielt. Wenn Sie einen Business Case für eine neue Content-Delivery-Technologie aufbauen, benötigen Sie verlässliche Statistiken, um Ihre Stakeholder vom Return on Investment zu überzeugen.

Keine Sorge, wir haben, was Sie brauchen!

Technische Dokumentation ist ein essenzielles Business-Tool

• B2B-Käufer lesen im Durchschnitt 13 Content-Stücke, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. (Quelle: Focus Vision)
• 67 % der B2B-Käufer geben an, dass die nützlichsten Content-Arten zur Unterstützung von Kaufentscheidungen jene sind, die Produktspezifikationen und Funktionalität behandeln. (Quelle: Focus Vision)
• 74 % der B2B-Käufer sehen sich Benutzerdokumentation als Teil ihres Kaufzyklus an. (Quelle: Forrester)
• 90 % der Außendiensttechniker benötigen Dokumentation zur Fehlerdiagnose/-behebung, 62 % zur Recherche von Ersatzteilinformationen. (Quelle: Kothes)

Das gilt auch für Generative-KI-Anwendungen

• 89 % der Unternehmen glauben, dass generative KI-Technologie eine disruptive Technologie sein wird, um strategische Marktdifferenzierung zu schaffen. (Quelle: Research & Markets)
• Bis 2028 werden mindestens 15 % der alltäglichen Arbeitsentscheidungen autonom durch agentenbasierte KI getroffen, gegenüber 0 % im Jahr 2024. (Quelle: Gartner)
• Support-Mitarbeiter, die KI nutzten, konnten 13,8 % mehr Kundenanfragen pro Stunde bearbeiten, Fachkräfte im Geschäftsbereich konnten mit KI 59 % mehr Geschäftsdokumente pro Stunde verfassen, und Programmierer konnten mit KI 126 % mehr Projekte pro Woche umsetzen. (Quelle: NN Group)
• 73 % der Führungskräfte glauben, dass generative KI die Produktivität der Belegschaft steigern wird. (Quelle: KPMG)
• 70 % der Kunden sehen eine klare Kluft zwischen Unternehmen, die KI gut einsetzen, und solchen, die es nicht tun. (Quelle: Zendesk)
• Frühanwender generativer KI-Anwendungen entlang der gesamten Nutzererfahrung berichten mit 128 % höherer Wahrscheinlichkeit von einem hohen ROI. (Quelle: Zendesk)

Kunden haben hohe Erwartungen

• 66 % der C-Level-Führungskräfte sagen, dass Kunden bei Markeninteraktionen ein einheitliches, konsistentes Content-Erlebnis über alle Kanäle hinweg erwarten. (Quelle: Forrester)
• 59 % der Kunden glauben, dass Unternehmen exzellente digitale Erlebnisse bieten müssen, um sie zu halten. (Quelle: Salesforce)
• 80 % der Kunden sagen, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen. (Quelle: Salesforce)
• 74 % der Kunden würden zu einer konkurrierenden Marke oder einem Unternehmen wechseln, wenn sie herausfänden, dass diese ein besseres Kundenerlebnis bieten. (Quelle: Hyken.com)

Sie wünschen sich Self-Service-Optionen

• 73 % der Verbraucher geben an, Self-Service zu bevorzugen. (Quelle: SOTI)
• 77 % der Kunden sagen, dass sie Unternehmen positiver wahrnehmen, wenn diese Self-Service-Optionen für Kunden anbieten, die Support suchen. (Quelle: Vanilla forum)
• 70 % der Kunden nutzen an irgendeinem Punkt ihrer Problemlösung Self-Service-Kanäle. (Quelle: Gartner)
• 90 % der Verbraucher erwarten, dass eine Marke ein Self-Service-Support-Portal anbietet. (Quelle: Microsoft)

Kunden wollen, dass Sie überall präsent sind, wo sie sich befinden

• 82 % der Kunden nutzen Wissensdatenbanken. (Quelle: Salesforce)
• 84 % der Kunden nutzen Kundenportale. (Quelle: Salesforce)
• 54 % der Kunden möchten, dass ihre Inhalte über ein Webportal bereitgestellt werden. (Quelle: Data Conversion Laboratory)
• 48 % der Kunden möchten, dass ihre Inhalte über In-Product Help bereitgestellt werden. (Quelle: Data Conversion Laboratory)
• 40 % der Verbraucher geben an, drei oder mehr Kanäle genutzt zu haben, um mit Kundenservice-Mitarbeitern zu kommunizieren. (Quelle: Airkit)

Sie wollen außerdem personalisierte Content-Erlebnisse

• 6 % der Kunden erwarten Personalisierung. (Quelle: McKinsey)
• Unternehmen, die Personalisierung meistern, können ihre Wachstumsraten um 6 bis 10 % steigern. (Quelle: BCG)
• 66 % der C-Level-Führungskräfte gaben an, dass Kunden kontextrelevante, personalisierte Inhalte wünschen, doch 45 % sagten, dass es ihnen schwerfällt, diese Kundenerwartung zu erfüllen. (Quelle: Adobe)
• 89 % der Kunden möchten Feedback geben können, doch nur 7 % der Unternehmen fragen fast immer nach Kundenfeedback. (Quelle: Microsoft)

Doch Content-Experten stehen vor Problemen und Hindernissen

• 51 % der Content-Entscheidungsträger empfinden es als echte Herausforderung, die Geschwindigkeit von Veröffentlichungen/Content-Updates aufrechtzuerhalten. (Quelle: Adobe/Forrester)
• 55 % der Content-Entscheidungsträger sagen, dass es schwierig ist, ihre Content-Erstellungs- und -Verwaltungstools zu integrieren, da diese von unterschiedlichen Anbietern stammen. (Quelle: Adobe/Forrester)
• 53 % der Content-Experten sagen, dass sie in Content-Silos arbeiten. (Quelle: Stefan Gentz – Adobe Technical Communication)
• 40 % der US-Unternehmen berichten, dass die mangelnde Zusammenarbeit zwischen Abteilungen die größte Herausforderung bei der Optimierung der Customer Journey für ein besseres Kundenerlebnis darstellt. (Quelle: Statista)
• 65 % der Content-Experten sagen, dass ihre Kunden nicht zu Inhalten beitragen können. (Quelle: Data Conversion Laboratory)
• 30 % der Content-Experten sagen, dass ihre Inhalte nicht für mobile Geräte gestaltet oder optimiert sind. (Quelle: Data Conversion Laboratory)

Die Auswirkungen auf Ihre Kunden und Ihr eigenes Team

• 28 % der Verbraucher sagen, ihr frustrierendstes Problem seien Informationen, die einfach, aber schwer zu finden sind. (Quelle: Drift)
• Studien deuten darauf hin, dass etwa 35–50 % der in einem Unternehmen verfügbaren Informationen nicht zentral indexiert sind. (Quelle: International Data Corporation)
• 50 % der Zeit verbringen Fachkräfte mit der Suche nach Informationen. (Quelle: Gartner)
• 54 % der US-Büroangestellten berichten, dass sie Zeit mit der Suche nach dringend benötigten Dateien in unübersichtlichen Online-Ablagesystemen verschwenden. (Quelle: Wakefield Research)
• 80 % der Außendiensttechniker verbringen täglich zwischen 30 Minuten und 2 Stunden mit der Suche nach Informationen, um ihre Serviceaufgaben zu erledigen. (Quelle: Kothes)
• Fast 60 % der Außendiensttechniker wissen nicht genau, wo sie suchen sollen. (Quelle: Kothes)
• Service-Verantwortliche berichten, dass bis zu 40 % des heutigen Live-Volumens über Self-Service-Kanäle gelöst werden könnten, doch nur 9 % lösen ihr Anliegen tatsächlich ausschließlich über Self-Service. (Quelle: Gartner)
• Contact-Center-Mitarbeiter in Silo-Strukturen verbringen 15 % ihres Arbeitstages damit, Kommunikationshürden zu überwinden, um Informationen für den Kundenservice zu erhalten. (Quelle: The ROI of Uniting Unified Communications and Contact Center)
• 89,5 % der Servicetechniker helfen sich selbst, indem sie eigene Notizen anfertigen. (Quelle: Kothes)

Es geht darum, das optimale Content-Erlebnis für alle zu schaffen

• 67 % der Entscheidungsträger sagen, dass es für ihr Unternehmen wichtig ist, ein hervorragendes After-Sales-Kundenerlebnis zu bieten. (Quelle: Forrester)
• Unternehmen, die Service-Erlebnisse über digitale Kanäle anbieten, hatten loyalere Kunden und konnten ihre Kundenzufriedenheit um 15–20 % steigern. (Quelle: McKinsey Digital)
• 9 von 10 Verbrauchern wünschen sich ein Omnichannel-Erlebnis mit nahtlosem Service zwischen den Kommunikationsmethoden. (Quelle: CX Today)
• 40 % der Verbraucher nannten „mehrere Kommunikationsmöglichkeiten“ als das wichtigste Merkmal der Kundenservice-Abteilung eines Unternehmens. (Quelle: Business Wire)
• Bis 2025 werden proaktive Kundeninteraktionen die reaktiven Kundeninteraktionen zahlenmäßig übertreffen. (Quelle: Gartner)
• 81 % der Verbraucher glauben, dass KI mittlerweile Teil des modernen Kundenservice ist – ein Anstieg um 11 Prozentpunkte gegenüber der CX-Trends-Umfrage 2024 von Zendesk. (Quelle: Zendesk)

Kunden haben höhere Erwartungen als je zuvor, und das Kundenerlebnis hat Preis und Produkt als zentrales Markendifferenzierungsmerkmal abgelöst. Diese Nutzernachfrage schlägt sich jedoch nicht immer in Ergebnissen nieder: 37 % der Menschen weltweit haben nach wie vor das Gefühl, dass viele Unternehmen höheren Profit über ein besseres Kundenerlebnis stellen. Unternehmen müssen daher über die Erstellung guter und umfassender Dokumentation hinausgehen, um das Serviceniveau zu bieten, das Nutzer erwarten, damit sie mit dem Erlebnis zufrieden sind. Die Fluid Topics Content Delivery Platform hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden und Stakeholdern intelligente, personalisierte und konsistente Content-Erlebnisse zu liefern.

Mit Fluid Topics erfüllen Sie die Anforderungen all Ihrer kundenorientierten Bereiche – von Kundensupport über Außendienst und Marketing bis hin zum Vertrieb – und treiben die digitale Transformation Ihres Unternehmens voran.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um zu erfahren, wie Fluid Topics Ihr Produkt-Content-Erlebnis verbessern und Ihre Kunden glücklich machen kann.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Oktober 2023 veröffentlicht. Er wurde vollständig überarbeitet und aktualisiert, um Genauigkeit und Vollständigkeit zu gewährleisten.