人とAIのための
プロダクトナレッジプラットフォーム
コンテンツの混乱が成長の妨げになるのを防ぎましょう。Fluid Topicsはプロダクトナレッジをひとつのプラットフォームに統合し、スケールに応じたパーソナライズされたコンテンツ体験を提供するとともに、AIへの移行を加速します。
顧客・パートナー・AIエコシステムから信頼されています
断片化した知識から統合されたナレッジへ
断片化したコンテンツは生産性と意思決定を低下させます。Fluid Topicsはすべてのプロダクトコンテンツをひとつのインテリジェントなハブに集約し、ナレッジを信頼性が高く、一貫性があり、アクセスしやすいリソースへと変えます。
手間なくAI対応コンテンツを実現
AIやRAGシステム向けのコンテンツ準備に何時間も費やすのはやめましょう。当プラットフォームはナレッジをAI対応の充実したコンテンツへと変換し、すぐに使えるAIツールを提供し、自律型エージェントを支える安全なレイヤーを実現します。
ユーザーのために再設計されたドキュメント
使いにくいポータルやPDFはユーザーを苛立たせ、セルフサービスの普及を妨げます。Fluid Topicsは直感的でスマートな体験を提供し、顧客へ即座のサポートを届けるとともに、サポートエージェントが問題をより迅速に解決するためのリソースを提供します。
プラットフォーム機能の概要
コンテンツデリバリー
使い慣れたツールでコンテンツを一度作成するだけで、Fluid Topicsがすべてのデジタルチャネルへ安全かつシームレスに即時配信します。ユーザーが常に正確で関連性の高い情報を得られるようにし、ドキュメントを最新のプロダクトアップデートに常に合わせて管理できます。
コンテンツデリバリーを詳しく見る
人工知能
次世代テクノロジーを活用し、システムとコンテンツを連携させることで、AIプロジェクトの展開を加速します。Fluid Topicsにより、エンベディング、セマンティック検索、プロンプト管理、アプリケーション拡張に対応した本番環境向けMCPサーバーなど、コアRAGサービスを組織全体で活用できます。
Fluid Topics AIについてさらに詳しく
AI検索
コンテンツの種類やソースを問わず、ユーザーが行うすべての検索で常に正しい答えが返ってきたらどうでしょうか？Fluid TopicsのAI搭載検索は、お客様のドメイン知識に特化して設計されており、あらゆるタッチポイントで信頼性が高く文脈に即した結果を提供します。
検索機能の概要
ポータルデザイナー
組み込みのポータルデザイナーにより、直感的なWYSIWYGエディターでコンテンツデリバリーポータルを簡単に構築・カスタマイズできます。レイアウト、ブランディング、その他のデザイン要素を完全に自律的にコントロールしながら、完全な体験を設計できます。
ポータルデザイナーを見る
アナリティクス スイート
プロダクトナレッジが組織に与える影響を測定・改善するためのツールを手に入れましょう。ユーザーがコンテンツとどのように関わっているかを把握し、好みを特定し、不満を予測し、要望が来る前にコンテンツとプロダクトを改善できます。
コンテンツアナリティクスについてさらに詳しくエンタープライズのあらゆるユースケースに対応
- ドキュメンテーション ポータル
- チャットボット AI
- 製品内ヘルプ
- ヘルプデスク
ドキュメンテーションポータルを立ち上げる
クライアント、ベンダー、従業員向けに、必要な情報にリアルタイムでアクセスできるセルフサービスポータルを作成します。すべての技術・製品ドキュメントをひとつの場所に集約し、問題解決の迅速化、ユーザーエンゲージメントの向上、シームレスな体験を実現します。
-
顧客が24時間365日、包括的な製品情報にアクセスできるヘルプセンターを構築します。
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堅牢な権限設定と柔軟なアクセス管理により、適切な人が適切なコンテンツを閲覧できるようにします。
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テキスト、音声、動画、インタラクティブ形式でコンテンツを提供します。
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利用状況を追跡し、コンテンツのギャップを特定して、セルフサービスポータルを最大限に効率化します。
ナレッジに基づいたAI
独自のナレッジを活用してリアルタイムかつ文脈を理解した回答を提供するAIチャットボットで、プロダクトサポートを革新します。セキュリティとアクセスコントロールを維持しながら実現できます。
-
事前構築されたオーケストレーション、統合されたエンベディング計算とベクトル検索により、RAG搭載チャットボットを迅速に立ち上げます。
-
セマンティック検索により、出典が明確な会話的で正確かつ最新の回答を保証します。
-
特定のユースケース向けに、事前構築されたLLMコネクター、カスタマイズ可能なUI、微調整されたプロンプトを提供します。
-
堅牢なガバナンス、監査ログ、データポリシーへの厳格な準拠。
製品内ヘルプ
製品内またはカスタムページにおいて、コンテキストに応じたリアルタイムのガイダンスを直接提供します。ユーザーがインターフェースを離れることなく、タスクの完了、問題のトラブルシューティング、機能の習得を支援します。
-
組み込みのヘルプとチャットボットが、必要なタイミングで正確に回答を提供します。
-
ユーザーの役割、操作、コンテキストに合わせて、継続的に更新されるナレッジを活用したガイダンスを提供します。
-
リアルタイムかつ文脈に即したサポートにより、不必要なサポートチケットを削減します。
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ユーザーの行動、ナレッジのギャップ、コンテンツのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
ヘルプデスク
すべてのドキュメント、ガイド、技術リソースをヘルプデスクに直接統合し、エージェントとユーザーが正確かつ最新のコンテンツに即座にアクセスできる環境を構築します。セルフサービスを強化し、サポート業務を効率化し、チケット数を削減します。
-
ヘルプデスクシステムを離れることなく、ユーザーが迅速に回答を見つけられるようにします。
-
AI支援による返信機能が、コンテキストを理解した正確な回答と情報ソースの検証をエージェントに提供します。
-
役割、グループ、メタデータに基づいてコンテンツの表示を管理しながら、スムーズなユーザー体験を維持します。
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原文でも翻訳版でも、ユーザーが必要な情報に即座にアクセスできるよう、多言語で正確な回答を提供します。
ドキュメンテーションポータルを立ち上げる
クライアント、ベンダー、従業員向けに、必要な情報にリアルタイムでアクセスできるセルフサービスポータルを作成します。すべての技術・製品ドキュメントをひとつの場所に集約し、問題解決の迅速化、ユーザーエンゲージメントの向上、シームレスな体験を実現します。
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顧客が24時間365日、包括的な製品情報にアクセスできるヘルプセンターを構築します。
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堅牢な権限設定と柔軟なアクセス管理により、適切な人が適切なコンテンツを閲覧できるようにします。
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テキスト、音声、動画、インタラクティブ形式でコンテンツを提供します。
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利用状況を追跡し、コンテンツのギャップを特定して、セルフサービスポータルを最大限に効率化します。
ナレッジに基づいたAI
独自のナレッジを活用してリアルタイムかつ文脈を理解した回答を提供するAIチャットボットで、プロダクトサポートを革新します。セキュリティとアクセスコントロールを維持しながら実現できます。
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事前構築されたオーケストレーション、統合されたエンベディング計算とベクトル検索により、RAG搭載チャットボットを迅速に立ち上げます。
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セマンティック検索により、出典が明確な会話的で正確かつ最新の回答を保証します。
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特定のユースケース向けに、事前構築されたLLMコネクター、カスタマイズ可能なUI、微調整されたプロンプトを提供します。
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堅牢なガバナンス、監査ログ、データポリシーへの厳格な準拠。
製品内ヘルプ
製品内またはカスタムページにおいて、コンテキストに応じたリアルタイムのガイダンスを直接提供します。ユーザーがインターフェースを離れることなく、タスクの完了、問題のトラブルシューティング、機能の習得を支援します。
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組み込みのヘルプとチャットボットが、必要なタイミングで正確に回答を提供します。
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ユーザーの役割、操作、コンテキストに合わせて、継続的に更新されるナレッジを活用したガイダンスを提供します。
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リアルタイムかつ文脈に即したサポートにより、不必要なサポートチケットを削減します。
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ユーザーの行動、ナレッジのギャップ、コンテンツのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
ヘルプデスク
すべてのドキュメント、ガイド、技術リソースをヘルプデスクに直接統合し、エージェントとユーザーが正確かつ最新のコンテンツに即座にアクセスできる環境を構築します。セルフサービスを強化し、サポート業務を効率化し、チケット数を削減します。
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ヘルプデスクシステムを離れることなく、ユーザーが迅速に回答を見つけられるようにします。
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AI支援による返信機能が、コンテキストを理解した正確な回答と情報ソースの検証をエージェントに提供します。
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役割、グループ、メタデータに基づいてコンテンツの表示を管理しながら、スムーズなユーザー体験を維持します。
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原文でも翻訳版でも、ユーザーが必要な情報に即座にアクセスできるよう、多言語で正確な回答を提供します。
Fluid Topicsをお使いの技術スタックと連携
主要プラットフォーム向けの事前構築済みコネクタにより、すぐに利用を開始できます。チームが使い慣れたツールはそのままに、コンテンツをスケールさせることが可能です。
Heretto
Adobe Experience Manager
Paligo
Word
Madcap IXIA CCMS
Zendesk
Zoho Desk
HTML5
RWS
Robohelp
Confluence
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