Logiciels • Fluid Topics

Le rythme accéléré des lancements et des mises à jour de produits a un impact sur l’ensemble de votre entreprise, y compris sur votre documentation. En tant qu’éditeur de logiciels, vous souhaitez éviter la documentation obsolète et introuvable et les réponses produit non fiables qui frustrent vos clients et augmentent vos coûts de support.

Avec Fluid Topics, assurez-vous que vos utilisateurs ont immédiatement accès aux bonnes informations à chaque fois qu’ils interagissent avec vos solutions et soulagez vos équipes de support en éliminant les questions inutiles.

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Pourquoi Notre Technologie est Faite Pour Vous?

Publiez à la vitesse des lancements de produits

Mettez à jour le contenu technique aussi souvent que vous le souhaitez et rendez-le accessible instantanément aux personnes qui en ont besoin. Avec Fluid Topics, vous pouvez publier dès que vous lancez une mise à jour des produits ou fonctionnalités. Aucune édition fastidieuse n’est nécessaire.

Eliminez la frustration avec une documentation en libre-service

Donnez à vos clients des informations précises où ils le souhaitent: dans votre logiciel, sur votre site internet, dans vos canaux de support ou même sur des portails communautaires tels que Salesforce. Minimisez les efforts requis par le client et améliorez l’adoption produit.

Intégration efficace de toutes vos sources de contenu et outils

Avec des intégrations prêtes à l’emploi avec vos outils de création de contenu et CCMS, notre solution unifie votre documentation produit et technique à partir de tous les formats et facilite le processus de publication depuis toutes les sources de contenu.

Une expérience de contenu intuitive et unifiée

Peu importe le nombre de produits et de versions logicielles que vous proposez, ou le nombre d’outils et de formats que vous utilisez pour votre documentation, offrez une expérience de contenu unifiée à tous vos clients.

Renforcez la visibilité de vos produits et votre marque

Rapprochez-vous de vos clients potentiels et existants pour leur montrer à quel point votre logiciel est incroyable. Partagez du contenu en toute sécurité et augmentez la visibilité de votre produit sur tous les canaux.

Optimisez votre contenu avec des données intelligentes

Observez comment vos utilisateurs interagissent avec votre contenu, identifiez ce qu’ils aiment, anticipez leurs frustrations et améliorez la documentation avant même qu’on vous le demande. Devancez les retours et commentaires et gardez cette avance.

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Explorez les possibilités

CI/CD

Améliorez votre documentation à l'aide de l'intégration et de la livraison continues

Diffusez la documentation en temps réel, en parallèle de la livraison de chaque nouvelle version de produit. Améliorez l'adoption produit et le support client, et jouez un rôle majeur dans la transition numérique de votre entreprise.

Multi-Source, Multi-Format

Facilitez la collaboration et accélérez la production de contenu

Rassemblez toutes les sources de contenu telles que les bases de connaissance Salesforce, les wikis Confluence ou les tickets Jira, et laissez vos contributeurs écrire dans leur format préféré que ce soit Word, Markdown, AsciiDoc, XML ou autre.

Aide intégrée au produit

Offrez une documentation contextuelle à vos utilisateurs

Utilisez notre fonction de ``deep linking`` et permettez aux clients d'accéder directement à un document ou sujet donné en lien avec l'utilisation qu'ils sont en train de faire de votre logiciel directement depuis votre application.

Sites de documentation autonome

Assurez aux clients l'accès à votre contenu même hors ligne

Zones isolées ou environnements LAN, mauvaise connectivité, absence de couverture réseau: vos clients ne peuvent pas toujours se connecter à votre portail de documentation en ligne. Préparez des packages de contenus et expédiez facilement un site de documentation hors ligne pour soutenir vos utilisateurs quelle que soit leur situation.