Das rasante – und steigende – Tempo von Produkteinführungen und -aktualisierungen wirkt sich auf Ihr gesamtes Unternehmen aus. Dies betrifft auch Ihre Dokumentation. Das Letzte, was Sie als Software-Unternehmen gebrauchen können, sind unzuverlässige, veraltete und unauffindbare Antworten, die frustrierte Kunden und zu hohe Support-Kosten hinterlassen.
Mit Fluid Topics stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer bei jeder Interaktion mit Ihren Software-Produkten direkt zu den richtigen Informationen gelangen. Durch die Abwendung vermeidbarer Produktfragen entlasten Sie darüber hinaus Ihre Support-Teams.
Was spricht für unsere Technologie?
Auf Produktveröffentlichungen abgestimmtes Content Publishing
Aktualisieren Sie technische Inhalte ganz nach Belieben, und stellen Sie sie genau den Personen, die sie benötigen, sofort zur Verfügung. Mit Fluid Topics können Sie eine Produkt- oder Funktionsaktualisierung unmittelbar zum Zeitpunkt ihrer Umsetzung veröffentlichen. Eine aufwendige Formatierung gehört nun der Vergangenheit an.
Keine Enttäuschungen mehr beim Dokumentations-Self-Service
Geben Sie Ihren Kunden präzise Informationen an die Hand – und zwar genau dort, wo sie sich gerade befinden, sei es in Ihrem Software-Produkt, auf Ihrer Website, in Ihren Support-Kanälen oder gar in Community-Portalen, z. B. Salesforce. Minimieren Sie den Aufwand aufseiten des Kunden, und verbessern Sie die Benutzerakzeptanz.
Leistungsfähige Integration mit sämtlichen Content-Quellen und -Werkzeugen
Durch die sofort einsatzbereite Integration mit Autorenwerkzeugen und CCMS bindet unsere Lösung Ihre Produktdokumentation aus jeglichen Formaten ein und vereinfacht den Veröffentlichungsprozess über jegliche Content-Quellen hinweg.
Intuitives und konsistentes Content-Erlebnis
Ganz gleich, wie viele Produkte und Software-Versionen Sie anbieten oder wie viele Tools und Formate Sie für Ihre Dokumentation nutzen: Ihre Kunden können sich stets darauf verlassen, ein einheitliches Content-Erlebnis zu erhalten.
Steigerung der Produkt-
und Markensichtbarkeit
Treten Sie mit potenziellen sowie bestehenden Kunden in Kontakt, und demonstrieren Sie ihnen, wie herausragend Ihre Software ist. Teilen Sie Ihre Inhalte auf sichere Weise, und erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produkte noch vor dem Verkauf.
Optimierung von Inhalten mit intelligenten Informationen
Erhalten Sie einen Einblick darin, wie Ihre Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren, ermitteln Sie, was ihnen gefällt, erkennen Sie Verbesserungspotenziale, und optimieren Sie Ihre Dokumentation, bevor eine solche Notwendigkeit überhaupt entsteht. Seien Sie der Feedback-Kurve einen Schritt voraus, und behalten Sie diesen Vorteil bei.
Möglichkeiten entdecken
Optimieren Sie Ihre Dokumentation durch kontinuierliche Integration und Bereitstellung
Stellen Sie Dokumentation in Echtzeit und synchron mit jeder neuen Produktversion bereit, die in Produktion geht. Verbessern Sie den Kundendienst sowie den Außendienst, und leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation Ihres Unternehmens.
Weitere infos
Profitieren Sie von dem Wissen von Fachexperten, und beschleunigen Sie die Content-Erstellung
Aggregieren Sie alle erdenklichen Inhaltsquellen wie Salesforce-Wissensdatenbanken, Confluence-Wikis oder Jira-Tickets, und bieten Sie sämtlichen Beteiligten die Möglichkeit, in ihrem bevorzugten Format zu schreiben, z. B. Word, Markdown, AsciiDoc, XML.
Weitere infos
Stellen Sie Benutzern kontextabhängige Dokumentation bereit
Bieten Sie Kunden mit unserer Deep-Linking-Funktion direkt über Ihre Software-Anwendung, den Rechner oder ihr Gerät Zugriff auf ein bestimmtes Buch oder Thema, das für den jeweiligen Anwendungsfall relevant ist.
Weitere infos
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden stets Zugang zu Ihren Inhalten erhalten – auch offline
Aufgrund von Air-Gap- oder LAN-Umgebungen, schlechter Konnektivität oder mangelhafter Netzabdeckung haben Ihre Kunden möglicherweise nicht immer Zugriff auf Ihr Online-Dokumentationsportal. Zippen Sie Offline-Dokumentations-Sites im Handumdrehen, um diese – in buchstäblich jeder Situation – für Ihre Benutzer verfügbar zu machen.
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Was spricht für Fluids Topics?
Software-Ressourcen und Einblicke
Tech Talk
At the Speed of Product Changes: Continuous Content Delivery
Product release cycles are getting shorter. How can technical documentation keep up with the pace?
Fallstudien
Hexagon profitiert durch Umstieg auf SaaS von der dynamischen Content-Bereitstellung
Ein Gespräch mit Lonnye Yancey-Smith, Executive Manager der PPM Division von Hexagon.
Webinars
Tech Doc and Continuous Integration: Wielding the Markdown Secret Weapon
How can tech doc maintain the fast pace of SaaS delivery while still providing top-quality content?
