Die technische Dokumentation bildet das Fundament eines jeden Fertigungsunternehmens. Die Bereitstellung der richtigen Produktinformationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort und an die richtige Person, insbesondere bei Installations-, Wartungs- und Reparaturarbeiten, stellt einen entscheidenden Faktor bei der Maximierung der Produktivität von Mitarbeitern und bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit dar.
WMit Fluid Topics erhalten Sie nun die Möglichkeit, Ihr gesamtes Produktwissen sowie Ihre Wartungsressourcen zu zentralisieren, um jedem Mitarbeiter, Kunden und Partner personalisierte und kontextabhängige Inhalte zur Verfügung zu stellen.
Was spricht für unsere Technologie?
Zentraler Wissens-Hub für die Anforderungen von Industrie 4.0
Bieten Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern den Zugriff auf eine zentrale Informationsquelle, und führen Sie sie zu den kontextabhängigen Antworten, die sie benötigen. Schaffen Sie ein reibungsloses und intuitives Content-Erlebnis.
Kunden-Self-Service zur Vermeidung von Support-Fällen
Stellen Sie Ihre Produktinformationen nach Bedarf zur Verfügung, und versetzen Sie Kunden in die Lage, eigenständig Antworten zu finden. Reduzieren Sie die Anzahl von Service-Tickets, und vermeiden Sie unnötige Servicebesuche.
Verkürzen Sie die Problemlösungszeit
Unterstützen Sie Ihre Support-Teams dabei, die Content Journey des Benutzers zu visualisieren und zur Beantwortung komplexer Anfragen sofort die wichtigsten Informationen in Form von Empfehlungen bereitzustellen. Verlängern Sie die Betriebszeit, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Einzigartiges und effizientes Partnererlebnis
Versorgen Sie Ihre Partner mit dem notwendigen Produktwissen, damit diese Ihre Produkte besser verkaufen und wertvolle Dienstleistungen dafür erbringen können. Bauen Sie Ihre Präsenz in Ihrem gesamten Netzwerk aus.
Schnelles Onboarding und gezielte Weiterbildung
Beschleunigen Sie die Vermittlung von Fachwissen, indem Sie ein personalisiertes und auf Ihre Teams zugeschnittenes Wissenserlebnis schaffen. Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Dokumentation aus, und minimieren Sie den Zeitaufwand für den Kompetenzerwerb.
Erreichen Sie mehr – mit Echtzeit-Analysen
Verschaffen Sie sich einen besseren Einblick in die Nutzung Ihrer Dokumentation, und verfolgen Sie Ihre KPIs. Analysieren Sie mithilfe von Metriken u. a. Inhaltslücken, Vermeidung von Support-Fällen. Vergrößern Sie Ihre Wissensbasis, und stellen Sie eine effektive Priorisierung von Ressourcen sicher.
Möglichkeiten entdecken
Stellen Sie aussagekräftige Inhalte mit KI-gestützten Ergebnissen bereit
Liefern Sie innerhalb kürzester Zeit die Antwort, die exakt der Konfiguration der zu wartenden Maschine bzw. des zu wartenden Geräts entspricht. Verlängern Sie die Betriebszeit, und vermeiden Sie unnötige Außeneinsätze.
Weitere infos
Ihre Dokumentation – optimiert für buchstäblich jedes Gerät und jeden Bildschirm
Profitieren Sie von einer responsiven Benutzeroberfläche, die sich automatisch an die Größe des Bildschirms anpasst, sowie von einer optimalen Darstellung sämtlicher Formate, einschließlich interaktiver SVG-Dateien und 3D-Bilder.
Weitere infos
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden stets Zugang zu Ihren Inhalten erhalten – auch offline
Verlassen Sie sich bei jedem Serviceeinsatz und jedem Wartungseingriff darauf, dass Benutzer stets die notwendigen technischen Ressourcen zur Hand haben – selbst, wenn sie offline sind.
Weitere infos
Halten Sie Benutzer über ihre bevorzugten Themen auf dem Laufenden
Stellen Sie sicher, dass Benutzer bei neuen Inhalten oder Änderungen an ihren bevorzugten Inhalten eine Benachrichtigung erhalten. Bieten Sie ihnen das Wissensspektrum, das sie sich immer gewünscht haben.
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Was spricht für Fluids Topics?
Manufacturing Resources & Insights
Liebherr Mining – Case Study (DE)
Wir haben uns mit Aurélien Unfer, Projektmanager bei Liebherr Mining, zusammengesetzt, um über den Erfolg ihres Content Delivery Portals zu sprechen.
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