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Verwandeln Sie Ihre Inhalte in ein attraktives Benutzererlebnis

Mit Fluid Topics können Sie Ihre technische Dokumentation in personalisierte Content-Erlebnisse verwandeln und somit sämtliche Phasen der Product Journey für die Benutzer rundum attraktiv gestalten.

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Lösung für die dynamische Content-Bereitstellung

Optimieren Sie die Veröffentlichung technischer Inhalte

Führen Sie Ihre Content-Aktivitäten auf die nächste Stufe. Optimieren Sie die Art, in der Sie Inhalte veröffentlichen und bereitstellen, steigern Sie die Produktivität Ihres Teams, und verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit ohne jegliche Beeinträchtigung Ihrer Schreibprozesse.

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Maximieren Sie mit mobilem Wissen die Effizienz im Außendienst

Stellen Sie Ihren Außendiensttechnikern die technischen Informationen und digitalen Werkzeuge bereit, die sie zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen – ganz gleich, wo sie sich gerade befinden –, und optimieren Sie so Ihren Außendienst. Verlängern Sie die Betriebszeit, und übertreffen Sie Ihre SLAs.

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Kundendienst der Extraklasse

Verringern Sie die Anzahl der Serviceeinsätze und Tickets, indem Sie Kunden mit relevanten und personalisierten Antworten unterstützen – wann und wo immer diese benötigt werden. Erkennen Sie proaktiv die Bedürfnisse Ihrer Kunden, optimieren Sie die Customer Journey, und maximieren Sie gleichzeitig die Effizienz Ihres Kundendienst-Teams.

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Führen Sie Ihr Unternehmen mit On-Demand-Wissen an die Spitze

Brechen Sie Silos auf, und steigern Sie die Produktivität Ihres Teams mit einem datengestützten Content-Erlebnis. Schaffen Sie eine nahtlose Customer Journey, und optimieren Sie Ihre CX (Customer Experience).

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Mit unserer Content Delivery Platform in die Zukunft

Profitieren Sie von einer intelligenten, auf Unternehmen zugeschnittenen und sicher skalierbaren Plattform für Ihre Content-Dienste. Ermöglichen Sie es Ihrem Unternehmen, die nächste Generation von Content-Erlebnissen zu schaffen.

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Was unsere Kunden über Fluid Topics sagen

    Mit Fluid Topics waren wir in der Lage, unser Testsystem innerhalb einer Woche in Betrieb zu nehmen. Das System ist außerordentlich benutzerfreundlich, sodass wir unsere Inhalte problemlos direkt hochladen konnten. Es sah bereits in seiner Rohfassung toll aus. Wir hatten kaum Aufwand, das System an unser Design und unsere Anforderungen anzupassen.
    Unser Ziel bestand darin, den Wandel von einer Dienstleistungskultur der Lösungsanforderung zu einem selbständigen Umgang mit Informationen herbeizuführen. Mit Fluid Topics haben wir unser Ziel erreicht und sind nun in der Lage, unser Knowledge Center rund um die Uhr bereitzustellen und die Anzahl der Supportanrufe und -Tickets beträchtlich zu reduzieren.
    Wir möchten vermeiden, dass Außendiensttechniker Zeit damit verschwenden, sich durch die vielen Systeme und Prozesse zu arbeiten, um herauszufinden, welche Dokumentation sie für die Wartung des jeweiligen Produkts benötigen. Wir möchten, dass sie ohne Umwege zu den relevanten Informationen gelangen und den Kunden von KLA die passende Lösung liefern können. Mit Fluid Topics sind wir nun in der Lage, ein sicheres zentrales Portal für sämtliche technische Dokumentation zu konfigurieren, das unsere Techniker direkt zu den benötigten Informationen führt.
    Wir haben uns für die Umstellung auf die dynamische Content-Bereitstellung entschieden, da wir unsere Inhalte auf eine Weise bereitstellen möchten, die Benutzern einen Mehrwert verschafft und unser Ranking bei Suchanfragen erhöht. Auf dem Dokumentationsportal von Fluid Topics veröffentlichen wir alle unsere technischen Inhalte, aber auch viele Marketingmaterialien. Wenn Benutzer und Kunden von Napatech nach bestimmten Informationen suchen, landen Sie nun sofort an der richtigen Stelle. Und es ist unglaublich, wie sich unsere Sichtbarkeit erhöht hat.
    „Unübertroffener Service.“ „Retter in der Not!“ „Ich habe exakt die Informationen erhalten, ohne die ich meine Aufgabe unmöglich hätte erledigen können.“

    „Wir sind sehr erfreut darüber, unsere Verbesserungswünsche äußern und gemeinsam mit unserem Kundenbetreuer besprechen zu können."

    „Es war super, wie das Team von Fluid Topics meine Website überprüft und Verbesserungsvorschläge auf der Grundlage aktueller Funktionen erarbeitet hat.“
  • Die Implementierung der Fluid-Topics-Plattform stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg in die Zukunft dar, da diese einen wichtigen Beitrag dazu leistet, Ineffizienzen zu beseitigen und individuellere Formen der Dokumentation sowie auf dem neuesten Stand gehaltene Anweisungen bereitzustellen.
  • Mit Fluid Topics könnte jeder Techniker bei der Suche nach relevanten Informationen durchschnittlich 30 Minuten pro Woche einsparen.
  • Fluid Topics ist für uns ein Meilenstein. Die Content Delivery Platform hat sich zu einer wichtigen Unternehmensressource entwickelt, die sowohl unsere internen Teams als auch unsere Kunden unmittelbar unterstützt.
  • Da es sich um eine codefreie cloudbasierte Lösung handelt, gestalten sich Bedienung und Pflege von Fluid Topics für unser Team äußerst einfach. Wir sind in der Lage, das Frontend sowie die Geschäftsfunktionen völlig autonom anzupassen, und sind nur in geringem Maße von IT-Unterstützung abhängig.
  • Wir haben im Dokumentationsprozess für große Produkte bis zu zwei Wochen eingespart. Hierdurch war es uns möglich, unser ambitioniertes Ziel von vierwöchigen Veröffentlichungszyklen zu erreichen. Ohne Fluid Topics wäre uns dies nicht gelungen.

Nachweisliche Ergebnisse innerhalb von Wochen und nicht erst nach Jahren

30%Einsparungen bei den
Veröffentlichungskosten

34%weniger
Support-Tickets

2 WochenEinsparung von 2 Wochen
im Bereitstellungsprozess

30min/WocheEinsparung von 30 min/Woche
von jedem Techniker

Warum Fluid Topics?

Fluid Topics sprengt die Fesseln des statischen Publishing und bietet grenzenlose Möglichkeiten für Benutzerinteraktionen. Lassen Sie vorgenerierte Dokumente und starre Formate hinter sich, und setzen Sie auf Content-as-a-Service. 

Dynamische Content-Bereitstellung 

Fluid Topics hat als führende Content Delivery Platform für technische Dokumentation das Content-Publishing revolutioniert. Worin unterscheidet sie sich jedoch von der Lösung, die Sie derzeit einsetzen? 

So funktioniert‘s 

Unsere Softwarelösung verwandelt Ihre technische Dokumentation in einen intelligenten einheitlichen Wissens-Hub mit relevanten Informationen, die sowohl auf den Benutzer als auch auf den jeweiligen Kanal zugeschnitten sind. 

Neuigkeiten und zukünftige Entwicklungen