Bei Fluid Topics handelt es sich um eine intelligente Content Delivery Platform, die die technische Dokumentation Ihres Unternehmens in On-Demand-Wissen transformiert, die Betriebseffizienz steigert und somit zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit beiträgt.
Führen Sie Ihr Unternehmen mit der dynamischen Content-Bereitstellung in die Zukunft
Die technische Dokumentation eines jeden Unternehmens stellt eine grundlegende Quelle für Geschäftsmöglichkeiten dar. Von der Förderung der Benutzer und der Produktakzeptanz bis hin zum Kundenerfolg – mit den richtigen Produktinhalten lassen sich Ihre wichtigsten Unternehmensziele erreichen.
Unsere Content Delivery Platform verwandelt Ihre bestehende Dokumentation in ein interaktives Content-Erlebnis, das Ihre Benutzer effektiv einbindet, die Produktivität Ihres Teams maximiert und Ihren ROI erhöht.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Klare Customer Journey
Unterstützen Sie Ihre Benutzer an jedem Touchpoint der Customer Journey – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Onboarding, von der Fehlerbehebung bis zum Upgrade: Stehen Sie Ihren Benutzern jederzeit und überall zur Seite.
Brechen Sie Teamsilos auf, und verbessern Sie die Zusammenarbeit
Implementieren Sie einen intelligenten Wissens-Hub, der all Ihre Daten zentral zusammengeführt. Bieten Sie Benutzern innerhalb Ihres Unternehmens einheitlichen Zugriff auf Ihre Inhalte.
Erweitern Sie durch kontinuierliche Weiterbildung die Kompetenz Ihrer Benutzer
Optimieren Sie das Onboarding von Benutzern, indem Sie progressive Inhalte bereitstellen, mit denen sich das Produktwissen mühelos ausbauen lässt. Erweitern Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter und Partner um „frische“, kontextbezogene Informationen, die bei Bedarf bereitgestellt werden.
Verbessern Sie die CX mithilfe von Self-Service
Maximieren Sie den Wert Ihrer Self-Service-Kanäle, und stellen Sie Ihren Kunden leicht auffindbare, aktuelle und personalisierte Informationen zur Verfügung. Erkennen Sie proaktiv die Bedürfnisse Ihrer Kunden, und entlasten Sie Ihre Kundendienst-Teams.
Aufschlussreiche Kennzahlen, die über einfache Seitenaufrufe hinausgehen
Treiben Sie Ihr Unternehmensgeschäft mit aussagekräftigen Informationen an. Verfolgen Sie genau, wie Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Auswirkungen auf Ihr Endergebnis zu messen.
Sicherheit und Skalierbarkeit für Unternehmen
Die Plattform von Fluid Topics wurde speziell entwickelt, um selbst die anspruchsvollsten Branchenstandards nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Unsere cloudbasierte Architektur enthält ein umfassendes Paket aus Diensten, die Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit garantieren.
Sie lieben Fluid Topics
Im ersten Monat nach der Einführung des Self-Service-Portals für technische Dokumentation registrierten wir einen Rückgang der Service-Tickets um 34 %!
-34%
weniger Support-Tickets nach dem Launch des Dokumentationsportals
Quelle: swissQprint AG
Unser Beitrag zur Transformation
Ein zentraler Hub für alle
unternehmensübergreifenden Prozesse
Erhöhen Sie dank unserer integrierten Plattform den ROI für Ihre technischen und produktbezogenen Inhalte. Schaffen Sie ein zentrales Repository mit präzisen Informationen für all Ihre Inhalte. Erfüllen Sie die Anforderungen all Ihrer kundennahen Dienste, darunter Kundendienst, Außendienst, Marketing oder sogar Vertrieb, und schöpfen Sie das gesamte Potenzial Ihrer Inhalte durch die Nutzung erstklassiger Funktionen aus.
Mit KI zur
digitalen Transformation
In unserer Plattform steckt die Technologie, die Sie benötigen, um die Transformation Ihres Unternehmens mit Bravour zu meistern. Schaffen Sie auf der Grundlage von KI-Funktionen intelligente, personalisierte und konsistente Erlebnisse für jeden Benutzer. Von der Content-Integration und -Vereinheitlichung bis hin zur Suche und Analyse bietet Fluid Topics modernste Technologien und sofort einsatzbereite Funktionen, um ein Content-Erlebnis nach dem neuesten Stand der Technik zu schaffen.
Ihre datengestützte Content-Strategie
Nach welchen Informationen gesucht wird und auf welchem Weg diese aufgefunden werden, kann Ihnen einen wertvollen Einblick in die Bedürfnisse von Benutzern verschaffen. In Fluid Topics ist eine spezielle Content-Analyse eingebettet, mit der Sie jegliche Benutzerinteraktionen im Hinblick auf Ihre technischen Inhalte effektiv verfolgen können. Erfassen Sie sämtliche Aktivitäten, und bringen Sie in Erfahrung, welche Investitionen oder Ressourcen zu priorisieren sind.
Eine zukunftssichere digitale Lösung
Technologien und digitales Benutzerverhalten wandeln sich in rasantem Tempo: neue Tools, verstärkte Zusammenarbeit, größere Mengen an Informationen, mehr digitale Kanäle, die es zu befüllen gilt … Sie müssen gewappnet sein, um sich einfach und effizient an erwartete wie auch unerwartete Veränderungen anpassen zu können und somit dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus zu sein. Als offene Content Delivery Platform, die auf Agilität ausgelegt ist, ist Fluid Topics so konzipiert, dass sich sämtliche Änderungen an Ihrem Technologie-Stack mühelos integrieren lassen und die Anpassung an sich wandelnde Geschäftsanforderungen problemlos vorgenommen werden kann. Fluid Topics hält Ihnen den Rücken frei, damit Sie sich voll und ganz auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Weitere hilfreiche Funktionen von Fluid Topics
Smart Documentation
Portal
Nutzen Sie die Möglichkeiten unserer Komplettlösung, die zudem mit dem eigenen Branding versehen werden kann, um Dokumentationsportale und Mobilanwendungen mit wenigen Klicks für Ihre Benutzer bereitzustellen
Schnelle und intuitive Suche
Nutzen Sie die hochmoderne, KI-gestützte Verarbeitung natürlicher Sprache, um alles, wonach Sie suchen, innerhalb von Millisekunden zu finden
Nachweisliche Ergebnisse innerhalb von Wochen und nicht erst nach Jahren
Nehmen Sie Fluid Topics in Rekordzeit in Betrieb, und ziehen Sie jederzeit den maximalen Nutzen aus Ihrer CDP
Erfahren Sie, wie Fluid Topics Ihr gesamtes Unternehmen vorantreibt
Weißbücher
ROI Calculator
Check the numbers and see why Fluid Topics makes great business sense for your entire organization
Weißbücher
Content ROI – Achieving and Measuring the Value of Tech Doc
Demonstrating the real value of your tech doc can be challenging. Read our latest white paper and calculate your content ROI.
Bewährte Verfahren
5 Myths about Technical
Documentation Publishing
When it comes to technical documentation publishing, many myths abound. Let’s dive into 5 myths and unravel the truth.
